苹果|自我反思 | 不要让消费者洞察和寻找需求成为泛泛空话智能手机

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之前参加了IBM老师主讲的关于IPD产品经理的相关培训课程，老师很优秀，讲问题深入浅出，听着老师的讲授，结合自己营销学和品牌管理的分析和思考，心里产生了不少想法，不吐不快，故有此文。

天底下只要是做生意，都需要产品（或服务）吸引到相应的用户进行消费，各行各业、各种模式万变不离其宗。
自然而然
怎么样去寻找自家产品能满足的用户？
怎么样才是精准满足用户的需求？
怎么样能打动用户不选别家选择你？
怎么样鉴别用户需求的可靠度？
怎么样科学地敏锐地捕捉需求创造需求？

基于这些问题，消费者洞察的意义不言而喻。
情绪驱动古典经济学把人作为理性人进行研究，但商业发展了这么久，其实很多时候都在通过各种各样的案例告诉我们，人并非理性，人是一种非常情绪化的生物，尤其是在消费的时候。

从产品满足需求的角度看，消费者情绪大概可以分成痛、爽、痒三点。
痛，即刺痛和失望，比如洗发水广告以洗完头发脱发秃头为素材刺激消费者；
爽，即畅快和满足，比如夏日畅饮冰镇的可乐雪碧等汽水；
痒，即移情和憧憬，比如LV将包包升级成年轻女孩子们的梦想。
情绪是促进用户产生消费行为的关键因素，而情绪依托于场景存在，没有场景的需求没有情绪，企业进行需求引导的时候要充分打造合理的场景，捕捉情绪。
此外
在通过访谈或者焦点小组等形式向消费者调研需求的时候，注意观察消费者情绪是否波动非常重要，没有情绪波动的需求提炼结果往往不可信，人在激动时的反馈更靠谱。

同理心老师有提到，可以把消费者当作孩童对待，因为孩童往往能感知但无法清楚描述他们的需求，这个时候，培养同理心的价值就显现。

研发营销品宣各阶段，都应该具备孩童模拟和角色扮演的素质，如同父母和孩子睡前交流一般，倾听提问少评论。
询问时，也要注意，正向提问的效果往往不如反向更靠谱，因为消费者被引入圈定范围的话，思维被动受限制，需求提炼的结果质量会变低。
“应该会买”远远不等于“会买”
消费者也许会\"说谎\" ，不是因为主观故意，因为有时候人真的很难说出内心真正准确的需求。
发展眼光客户有时候会反馈没有需求，但其实又有问题，这个时候如何找出说不出的需求就要水平了，以偶发事件作为切入口去找痛点是一个好方法。
（张三出门被雷劈了，是个偶然事件，但也可以解释为家里的避雷针失效了）不很恰当，但是个想法。
而打破眼下时空，用发展的眼光看需求，为消费者战略谋划，可以助力找到不存在的需求。