部门|聊一聊，B端体验走查( 三 ) 搜索|bing|微软|市场份额|statc

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尼尔森的十大可用性原则，但是从1995年提出到现在，已经过去了二十多年，互联网世界已经发生了巨大的变化。在这样的情况下，尼尔森的十大可用性原则明显有些不那么符合，或者说不能给出针对现今产品太全面的启发。
在这种背景下，很多产品的体验部门重新整理了适合自己产品的一套可用性原则，使得可用性原则更针对现今互联网产品，基本可以覆盖到所有出现的用户体验问题。
例如：京东最新21条可用性原则、VIVO体验问题评估标准V1.0等。

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我们可以在尼尔森十大可用性原则的基础上去制定适合自己产品的可用性原则，也可以在其基础上进行简化，使其适合B端的产品。
2）走查问题评估等级标准量表

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在产品页面中出现了某项问题，我们需要针对这项问题的严重程度进行评估，每个等级对应的评估标准也会记录下来方便定位，问题通常分为四级：致命、严重、一般、轻微。
问题越严重处理的时候优先级越高，后续输出走查报告的时候开发需要优先处理优先级高的问题。

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3. 体验走查思路走查时有一个思考的路径就是想要优先解决什么体验问题，第二要解决什么问题，进而开展走查的过程。
走查的思路可以是由下至上的，首先关注产品的底层可用性问题，基础体验是否理想、基础视觉体验是否合理统一规范、使用的组件是否符合规范等。往上一层是体验层面的内容就是用户体验是否足够友好清晰；一些反馈的关键的信息，视觉上能不能起到决策的效率是否突出。
最顶层就是认知品牌传递层面的内容。就是整个产品设计是否体现公司与产品的品牌价值，是否符合产品的特性。
走查的思路上，可以沿着思路从最基础的问题去建立，把基础打好，才可以解决更上层的问题。

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找完问题后需要对这些问题进行分类，从三个角度考虑：

从规范UI样式考虑（即组件和规范合理性）；
从体验操作反馈，反馈与操作保持统一；
考虑品牌传递价值，产品所传递的价值是否符合品牌传递价值以及符合品牌的特性。

4. 输出体验走查报告对于查找出的问题，也将其区分等级：

致命：数据丢失、缺失，功能不可用，按钮点击无反应；
严重：功能设计与需求严重不符，数据结果错误，程序接口调用错误等；
一般：功能未实现但不影响使用，操作时间长，数据字段过长，页面样式（页面布局不规范、显示重叠、不该显示不隐藏、描述不清，晦涩难懂未注释、默认提示不准确、文字排列不对齐、光标图标寓意不正确）；
轻微：建议问题，不影响使用，只是体验差点。

与之相对应的处理等级是紧急处理、优先处理、一般处理、暂不处理。

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产品体验流程梳理优化，主要分为三大部分，流程优化、功能优化、视觉优化。下面逐一详细说明。

流程优化：我们是否要保留两套流程，如果保留，要分析出核心流程是什么。利用核心流程引导用户。对于非核心流程的关键环节进行优化，某些页面、交互对用户是否存在干扰。
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