“微信客服”是理解企业微信的一把钥匙( 三 ) 文|周天财经周天财经原创出品

连接能力的升级是理解企业微信进化的主线。
在不断迭代的过程中，企微远不仅是一个工具型的产品，而是通过不断增强其连接属性，与腾讯的toB能力协同作战，在消费互联网和产业互联网的融合中逐渐明晰自己的定位。
在其4.0版本最新发布的几项重要功能之中，不只是微信客服帮助企业增强与消费互联网的连接，同时企业微信也与视频号全面打通，视频号、小程序、公众号、微信支付等生态能力协同作战，为企业在消费互联网中建立稠密的连接创造前提条件。

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同样在4.0中推出的「上下游」能力则瞄准产业互联网中企业与企业间的合作效率，企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰谈到目前中国制造业单厂的信息化能力已经不需要太多的投入去解决，但是不同工厂之间的差距巨大，而一旦有一个环节出了问题最后的交付就会收到影响。
而一家叫「智衣链」的公司，通过「上下游」功能将其数十家合作工厂的相关负责人都添加到其上下游联系人之中，并将自己开发的「云供应链」应用同步给供应链伙伴，最终将服装快速返单的时间从7天缩到到了48小时以内，生产效率提升了35% ，生产环节的损失率下降了40% 。换言之，「上下游」通过在企业之间建立连接，补齐了真实协作链条中短板环节的数字化能力，从而提升了产业的整体效率。
还有通过与腾讯会议、腾讯文档等技术能力的整合，企业自身内外部的协作效率也都将得到提升。正如腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣谈到的，企业微信定位于企业的连接器，而在产业互联网和消费互联网的融合之中，「企业微信修路、搭桥，与大家共同建出连接之路」。
年初密集召开微信公开课和企业微信两场发布会，一些外部声音认为这几年微信生态似乎没有太多的「惊喜」，人们仍然期待着当年苹果式的Onemorething ，期待张小龙继续连讲若干小时的产品圣经。
其实是时候和那个创意驱动时代挥手作别了，在深度融入实体经济的进程中，不依靠OneMoreThing大力出奇迹，而是一点点打磨基础能力，在无数的细枝末节与客户共同解决问题，可能才是最正确的打开方式。
在被媒体问到「哪个行业最难服务」时，企业微信副总裁、行业扩展负责人卢青伟坦言，没有哪个行业容易服务，但是也正是在深入到生产一线，与客户一同共创、共建并解决需求的过程中，才一点点把行业做深做透。中石油全球80多个国家的百万名员工可以协作无阻，一线工人遇到的作业问题可以即时拉通后方的专家组织讨论，而老牌车企五菱宏光，也是在企业微信的客户群中洞察到年轻女性的用车需求，共创推出销售表现惊人的MINIEV新车型。
随着低垂的果实采摘完毕，中国经济来到寻求高质量稳定增长的新的阶段，科技公司需要找到与实体经济融合，并且起到助力和推动的办法，企微及其背后整个微信生态的升级提供了一个参考：尊重连接价值的本质在于尊重市场，尊重实体经济复杂网络的智慧，科技企业将身段放低，不断完善底层设施的各项能力。
从连接做起，从细微处做起，所谓的「数实融合」、「产业升级」其实没有太多秘密。