|苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”落地用服务撬动新增量( 二 )

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“家电，必须是家电。 ”单老板想到了苏宁易购。在了解苏宁易购零售云模式以后，虽然还是家电行业的门外汉，单老板最终决定加盟合作，于是有了现在这“大不一样”的友谊桥门店。
其中一个“不一样”在于，顾客肉眼可见的家电3C产品，只占了门店可售产品的一小部分，更多的商品在线上、在云端。采访人员在门店看到了单老板介绍的“云货架” ，通过一块屏幕，消费者可以看到更多品类和品牌的商品，还有详细的商品信息介绍，无需导购讲解。 “小门店接入大商品池，线上线下双线卖货，也不占用库存和资金。 ”单老板坦言，这是当初零售云模式最吸引他的地方， “消费者也拥有了更多购物选择。 ”
同时，苏宁易购和美的、海尔、康佳、海信、创维等头部家电品牌商在供应链上的合作深化，意味着包括社区店在内的10000家零售云门店，将继续为消费者提供高品质、可信赖的产品。
大数据加持：让服务更精准
据单老板回忆， 2003年门店第一次开张时，友谊桥还只有一条土路和两排砖房。经过长年累月的市场深耕，单老板在附近构建起扎实的人脉网络，也对门店附近居民的产品喜好了如指掌。
依赖人工销售经验来选品，是传统中小零售实体店的特征之一，也是弱点之一。一方面，更宏观的消费趋势和产品喜好难以被分析、洞察和预测，另一方面，门店经验无法被快速复制，造成规模瓶颈。
大数据技术可以很好地弥补这一缺陷，但由于需要海量数据支撑和巨大研发投入，对于中小零售商而言，接入平台型企业的IT资源，成为一种事半功倍的选择。在苏宁易购大数据能力的加持下，友谊桥门店顾客的人群画像越来越清晰，产品推荐也更精准。将零售要素中的人、货、场在线化，不仅大大提高了门店运营效率，也增强了消费者购物便利性，提升了购物体验。

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日常门店经营中，大数据统计分析会和导购员的观察总结相结合，苏宁易购平台趋势和本地需求相结合，因店制宜、灵活选品，从而在覆盖消费者主流需求的同时，又满足了多元化和个性化消费需要。这种C2M以销定采的路径，将传统的“生产-销售-用户”路径升级为“用户需求—销售端反馈—生产—销售—用户” ，使得供需两端可以在规模基础上做到更精准匹配。
正是数字化运营能力、供应链等零售基础设施和底层能力，支撑苏宁易购零售云实现了4年从0到10000家的开店速度，也推动其从“零售商”向“零售服务商”转型和发展。而服务也许将作为一种差异化的优势，成为未来零售云门店与众不同的标签。

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