|苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”落地用服务撬动新增量

这段时间，南京友谊桥附近的居民发现，他们家门口开了18年的手机店换了新的门头，重装开业了。这是苏宁易购零售云首家“社区销售服务店” 。

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图注：苏宁易购首家零售云“社区销售服务店”南京友谊桥店开业
【|苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”落地用服务撬动新增量】从0到10000家店，苏宁易购零售云用4年时间扎根县镇市场，之后开始走出一条现代版“乡村包围城市”的道路，将零售云店面开到城市社区。
相关数据显示，开业期间，友谊桥店销售超30万，其中门店的清洗检测、回收换新等服务订单超过200单，服务订单带来销售转化超三成。据苏宁易购内部人士介绍，零售云销服一体社区店，被看作拓展城市新增量、升级零售服务的一次有效探索。
问题在于：新增量的引擎为什么是服务？又为什么在城市社区？带着这样的疑问，采访人员走进了友谊桥门店。
离用户越近越能感知用户需求
一进门店，采访人员看到有单独设置的服务专区，电子屏显示着一张清晰详细的服务价目表。在这里，无形的服务成为价格公开透明的商品。
据新华财经此前发布的《家消费升级报告》，城市消费者购买产品时更注重智能和高端，从而在更大程度上催生了售后服务市场。背靠苏宁易购的平台资源，零售云城市社区店接入苏宁帮客的服务能力，配置专业服务工程师。公开数据显示，目前苏宁易购帮客服务已覆盖全国300+城市，服务能力触达全国98%以上区域，拥有超10万名服务工程师。

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友谊桥店临着小区，和沿街的奶茶铺、小吃摊、洗衣房、打印店、药房、水果超市……一起完整覆盖了城市居民日常生活的方方面面。和直接开在大商场的家电专卖店相比，社区店的优势就在于“近水楼台先得月” 。 “想象一下，在家门口几步路远的地方就可以买家电、安装维修、清洗检测、回收换新， ”店主单老板笑着反问， “谁会拒绝这样的方便？”
“谁离消费者更近，谁就能更好地发现和满足他们的需求，从而创造价值。 ” 单老板介绍， “在上门清洗和维修家电过程中，有不少消费者了解到我们还有家电3C产品，会提出购买和换新家电的需求，我们就邀请他们来店里看一看。 ”线下门店里，产品可眼见、可触摸、可试用，导购人员面对面能够提供更直接的展示和更亲近的服务，这些线上购物难以实现的效果，是线下实体店的优势所在。
来店购物的王女士是被帮客的家电清洗服务“圈粉”的。采访人员观察到，因为对售后服务满意而选择在友谊桥门店下单家电3C产品的顾客，并不在少数。
服务是链接和黏结门店和消费者的桥梁，通过发现和满足消费者需求，建立信任关系。
双线展陈，小门店接入大商品池
当服务链接了更多的消费者，就必须要有足够的商品品类和品牌来承接涌入的客流。
在重新开张之前，单老板的门店经营了十几年的手机生意，直到近几年，市场存量竞争大、房租人员成本上升、运营商补贴收紧、电商新渠道等冲击，不少店面面临闭店压力。
只卖手机是行不通了，但不卖手机还能卖什么？这是摆在单老板们面前的难题。考虑社区店的属性，新增加的产品品类要贴近城市社区居民的生活，还需要与已有的3C产品相关联，这样才能在不流失原有顾客的基础上，更充分地满足顾客需求。

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