移动营销|大疆无人机售后检修水平被质疑，消费者投诉乱收费！移动营销

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提到无人机，很多消费者都会联想到大疆这个品牌。这个备受航拍爱好者喜爱的品牌在全球市场份额占比超过八成，更是在2022年中全球独角兽排行榜中排名第22 。

图片来源：中商产业研究院
但近期，《消费者报道》在黑猫投诉平台上留意到多起关于大疆无人机售后检修的投诉。主要集中在检修水平不足、反复维修、保修期内收费、乱收费等问题上。带着疑问，本刊展开了采访调查。
消费者出示证据质疑大疆检修水平近日，在深圳工作的郑先生对大疆的售后检修和服务水平提出了质疑。据他描述，他的大疆无人机御Mavic Air 2在平时常规的飞行路线里出现了“图传不良”的故障信息反馈。于是他将无人机送至大疆售后进行自费维修（已过保修期）。经过检测，大疆售后给出的定损结果为“机身飞行器核心板损坏导致图传信号类故障” 。郑先生花费1482元进行了维修，包括更换飞行器核心板的耗材费、维修服务费和运费。不过，郑先生试飞经维修的无人机后发现故障仍然存在，主要表现为无人机飞行一段距离后无法和遥控器连接，自行返回。

郑先生无人机第一次检修报价单
定损结果为机身飞行器核心板损坏导致图传信号类故障
（图片由郑先生提供）
后来他发现自己的无人机故障很大可能在于遥控器，因为朋友的同款遥控器能正常控制自己的无人机，不会出现故障提醒。

第一次检修，更换飞行器核心板后，郑先生表示故障仍然存在（图片由郑先生提供）

第一次检修，更换飞行器核心板后，郑先生使用朋友同款大疆遥控器连接自己的无人机使用，状况正常（图片由郑先生提供）
于是，他将问题再次反馈给大疆售后，大疆售后在第二次检修时给出的定损结果为“遥控器图传模块损坏导致图传信号弱” ，给他免费更换了图传模块和一台新的无人机。这次检修也将无人机的遥控连接问题修理好。

郑先生无人机第二次售后维修报价单定损结果为遥控器图传模块损坏导致图传信号弱大疆同时更换了一台新的无人机，郑先生表示自己的无人机很新，状态也很好，但大疆的换机行为并没有征得他的同意（图片由郑先生提供）郑先生向记者坦言，自己对于整个售后服务过程感到不满。首先，无人机的故障是遥控器的问题，但大疆在第一次检修时明确提到过“遥控器测正常” ，需要消费者反馈才在第二次检修时发现遥控器的问题。这体现了大疆售后检修水平不足。