淘宝|淘宝推“节假日一键打烊”工具，商家无忧过年( 二 ) 河南|商人

用“一键打烊”过好年？
为此，淘宝上线了号称一键打烊，不下架，不降权的“节假日一键打烊”工具（功能路径：千牛卖家中心-店铺-店铺信息-基础信息-右上角设置营业时间），预计1月12日开放，意在解决这些问题。
【淘宝|淘宝推“节假日一键打烊”工具，商家无忧过年】
“节假日一键打烊”开启路径

「卖家」采访了参与产品开发的小二雪怀和小弦，为商家做了梳理总结：

1、商家开启“一键打烊” ，将自动生成官方提示，标明商家的打烊时间，商品可自由设置为可下单但延迟发货，或不可下单但商品可见（开发中）。同时消费者在下单界面，也会收到商家发货时间的提醒（打烊后，商家可自由设置发货时间，也可提前发货）；

官方提供规则兜底，商家发货只要符合设置的日期，消费者对发货相关的异议，投诉均不成立。不影响店铺信用评级。

原先商家打烊是“个人行为” ，如今成了平台认可的官方行为。此时消费者再称没看到打烊提示，要求发货。或对客服回复速度不满，商家应对时都会更占理。同时平台感知到商家的打烊状态，店铺也就不会因从付款到发货的间隔时长，影响权重评分了。

一向佛系经营的冯声静称，一键打烊会让她更有休息的“底气” ，毕竟背后站着平台。刘琳也表示：“平台既然出了规则，买卖双方就都有据可循了。店铺权重上的顾虑也得以打消。 ”

对于王红燕来说，一键打烊自动在店铺上生成的显眼的官方提示，可以省去她春节写公告，装修店铺的成本。雪怀观察到，很多中小商家，虽然可以花几十上百去买一个春节店铺装修，让设计写上发货日期，规则等等。但涉及后期修改会很繁琐，而且无法复用。

节假日打烊设置界面

2、一年可一键打烊2次， 1次打烊0-30天，商家自行决定时长，可提前结束打烊。

为什么是2次？雪怀称过年是确定性的打烊需求，占用一次。剩余1次，是提供给商家的弹性打烊。但平台仍鼓励商家尽可能持续稳定地经营。

面膜商家刘琳所在的城市是河南洛阳，今年河南爆发过水灾，虽然洛阳受灾影响不大，但刘琳的仓库还是进了水，也影响了发货。她一些在河南郑州的同行，完全无法经营。

「卖家」报道过淘宝为河南水灾出台的相关政策，从发货时间上的调整，到信用修复，客诉协商等。之后绍兴、西安的疫情，也都有平台的介入。

淘宝对受疫情影响订单的措施

自疫情以来，商家的经营环境面临了更多的不确定性。雪怀表示，这也是产品在考虑的方向：让一键打烊成为商家经营的“基础设施” ，有更多的使用场景，和使用次数上的弹性。比如为疫情期间西安的商家，提供额外的打烊次数，延长打烊的周期，甚至开发一些针对性的功能，由商家自主选择是否使用。

但不止于“天灾人祸”时才会有需求。记者采访的每一个商家，都表达了对更多打烊次数的向往。他们会希望简单的一次外出旅游，回家看父母看长辈，甚至今天心情不好，就不想管店铺的事儿了。这些诉求，也都享受到一键打烊的支持。

商家休息与经营之间的平衡，平台或许还要做更多的思考。

3、季节打烊工具：一年使用1次， 1次最长打烊10个月。