淘宝|淘宝推“节假日一键打烊”工具，商家无忧过年河南|商人

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

休息或“拼一把” ，都可以是好选择。
文/沈嵩男
编辑/吴羚玮

当电商人遇上春节
做电商，不是你想休息，就能休息的。

大件家具商家彬哥，做淘宝十年，每次过年前，都得和工厂确认停产时间，给运营、客服排班，上架预售品。 3月份是天猫家装节，所以还要提前做推广，铺垫人气。新春佳节推杯换盏之际，抽身去处理客户问题也不稀奇。

在淘宝上做书信代写生意的冯声静，过年期间时不时得拿出手机，看旺旺有没有新消息，不敢怠慢了客户。有人下单，就得主动和对方确认发货时间、地址等信息。如果是同城的顾客，人家又急着要手写信，就只好拿起笔。

关于这点，面膜商家刘琳深感认同。 “写了年后发货，但是有客户称皮肤出了问题，现在就要我的产品。于是只能走顺丰，但顺丰春节得加价，客户又质疑， ‘不是说包邮’吗？”

2018年开始，淘宝推出了“过年不打烊”的活动，快递行业春节不打烊也进入常态化。这对过年依旧想拼一拼的商家，以及消费者来说，是个利好。

而一些想要在春节休息的店铺，会提前挂上打烊公告，制作声明发货安排的店铺装修图，但缺乏设计能力的夫妻老婆店，只好花钱找人做。

“红红火火”的春节发货安排装修图

不过有些马虎的消费者并不会认真看。看了，也可能不以为意。

“一些消费者没看到店铺春节公告，默认你会即时发货，以至于出现争执。 ”彬哥称往年这类情况并不少见。

既然过年店铺琐碎事儿一堆，为何不干脆下架商品，图个清净？

电商人有自己的顾虑：下架，怕影响店铺和商品的权重；老顾客进店一看，空空如也，也担心失去客户的忠诚。 “同行过年还在收发件，自己哪敢下架！”枫林专业修补店长王红燕称。

有聪明的商家，干脆定个绝无成交可能的高价，以此变相拒绝消费者，比如99999999元。相信很多人都见过这类“奇葩价格” 。

但一件商品这么干可以，多了就会影响店铺动销率，并非长久之计。

数一数有几个9

阿里小二雪怀称他们抽调了10万名淘宝商家。涵盖不同行业、规模，以上过年经营的痛点是普遍存在的。根源在于：

1、消费者和商家之间的沟通，缺乏“规则”的支撑：商家设置了过年发货公告，但消费者称没看到。商家的公告是个人行为，消费者并不认同，以至于产生纠纷；

2、平台和店铺的信息对接，不够“通畅”：店铺过年的经营选择，平台不知情，也就无法给予客观的考核。一些年后发货的商家，就可能因为从付款到发货间隔太久，店铺、商品权重受到影响。

3、平台希望商家稳定持续经营，对店铺的考评维度，也都基于这一底层准则。但这和商家的切身需求，比如过年过节，存在天然的矛盾。