京东健康|每天4万人，涌入京东健康问诊互联网医疗|医生

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记者丨何己派编辑丨鄢子为

“发烧第三天，肋骨和后背隐隐作痛，有可能肺部感染吗？”“4岁孩子感染新冠病毒，一直喊头疼，除了布洛芬，能不能用其他药？”……

过去一个月，这类问询大量涌入京东健康互联网医院。

京东健康向《21CBR》记者透露， 2022年12月13日-26日京东健康互联网医院呼吸内科的问诊量，相比前两周增长了8.7倍；神经内科、感染内科的问诊量相比前两周分别增长6倍。

新冠感染人数仍在持续增长，各地医疗系统面临巨大考验。线上问诊，成为支援基层医疗的一股线上力量。

火速调度

线上问诊量的爆发增长，源于一项新政。

2022年12月中旬，国务院联防联控机制医疗救治组明确提出，互联网医院等医疗机构，可为出现相关症状的患者，在线开具处方。

规定放开了新冠首诊，触及互联网诊疗的关键痛点。此前，《互联网诊疗管理办法(试行)》规定， “不得对首诊患者开展互联网诊疗活动。 ”

“政策明确了，针对新冠病毒感染，互联网医疗机构能够承担更多问诊咨询的工作。 ”

京东健康相关负责人向《21CBR》记者表示，当日，京东健康开始行动，升级此前上线的“防疫关爱门诊” ，推出“发热门诊”服务。

升级后， “发烧门诊”逐步细分为“老年关爱问诊”“成人发热门诊”“儿童发热门诊”和“孕产妇发热门诊” ，主打7×24小时在线、平均30秒接诊，单次问诊费用由常规的19.9元/次，下调为9.9元/次。

京东健康迅速组建了一个69人的抗疫门诊项目组，组织100余名全职医生和9000余名外部合作医生，投入到发热门诊服务中。

疫情防控“新十条”落地后，全民进入居家抗疫新阶段。上述负责人表示， 2022年12月上旬，各地线下医院门诊面临巨大压力， “许多医务人员感染，医院人手紧缺。 ”

大量问诊咨询需求涌入线上。

京东健康提供的数据显示， 2022年12月，互联网医院全部科室日均问诊量相比之前增长了2倍。

从与发热等症状相关科室的数据来看，每天平均有3万人次使用成人发热门诊，儿童发热门诊的日均问诊量接近1万人次。

基层联动

从地域来看，问诊量增幅最大的是广东、江苏以及北京。

“绝大部分来咨询的用户，都是无症状感染者或轻症患者，自测抗原阳性，有发烧、身体酸痛、咽喉不适等症状。 ”

京东健康相关负责人表示，互联网医院的医生的工作主要集中在——评判患者病情，给出治疗建议；尽力缓解患者的焦虑恐慌情绪；鉴别患者症状是否可能发展为重症和危重症，及时给出是否需要前往医院就医的建议。

“还有一类用户，买药难。医生会基于对方家中现有的药物储备，提供用药指导，或者生活方式上的建议。 ”他表示。

多地落实新冠症状线上首诊，也让第三方互联网医疗机构得以更加深入地参与基层医疗服务共建。