地图|B端产品用户体验地图绘制流程( 七 )

“你做的不好，就不要怪被人做的好”。从这个角度看的话，无论对B端产品还是C端产品，用户体验都对用户留存产生重要影响。
我认为二者区别在于：B端的用户体验建立在解决客观问题、提高工作效率的基础上，C端的用户体验是建立在满足大众需求和帮助用户实现自我价值的基础上。
二者的作用基础不同，研究人员也就没有必要从产品属性的角度对用户体验做“即决高下，也决生死”的判定…
如果B端产品的用户体验是建立在伪需求或理想需求的基础上，不要说用户体验了，就连交付都过不了就被甲方一顿喷，做的再花里胡哨也没有用。
但是人的欲望是满足不了的，基本需求被满足后会进行“需求升级”，从产品功能的“能用”到“好用”，从“一尺宽”到“ 万丈宽”（需求升级的过程可能是甲方自知自觉的，也可能后知后觉的，还可能是产品人员自我反省的结果）。
在这个过程中，如果是纯粹的新功能的产生，对应的是新需求（说明产品团队前期需求的挖掘广度不够），如果是在已有功能上的迭代升级或拓展，可以理解为就是优化用户体验的过程（前期需求挖掘的深度不足）。
无论是对新需求的挖掘还是对现有功能的优化，“用户体验地图”是一个都是一个不错的选择。
4. 用户体验在B/C端的适用性区别本人查了很多资料，也看了很多产品大佬关于用户体验地图的文章之后发现，大部分关于用户体验地图的案例分析都是基于C端产品，同理，用户体验也被更多用在讨论C端产品身上，那么用户体验对于B端和C端的价值区别在哪里。
如上文所说，B端的用户体验建立在解决客观问题、提高工作效率的基础上，C端的用户体验是建立在满足大众需求和帮助用户实现自我价值的基础上。
这个结论是通过分析产品定位和产品功能之后得出的。如果我们再向深处分析，市场上无论哪一种产品，其本质都是商业产品，不论是产品团队还是设计团队都服务于商业目标1，产品团队的焦点在于发现商业价值并论证该价值点的真伪，设计团队的焦点是利用设计为商业价值增值。
同样是服务于商业目标，但是B端和C端的受众对象以及实现商业目标的手段却是不一样的，导致用户体验的关注点也不一样。
C端产品服务于个体对象，其商业目标是通过提供某种服务并吸引用户产生消费行为为其买单（充值、下单、订阅等），其本质是吸引用户“花钱”买服务。
B端产品服务于商业公司，其商业目标是通过提供某种服务来提高效率，减少成本（例如各种管理后台），其本质是帮助用户“省钱”，省到就是赚到，B端产品其实是变相的为用户“赚钱”。
这样看来，“用户体验重C端轻B端”也就见怪不怪了。
C端产品吸引用户花钱，为产品提供的服务买单，例如充值VIP享受特权。所以C端产品需要高频迭代，不断优化用户体验，因为用户花钱了，从用户角度出发花钱了就要享受最好的服务。
B端产品帮助客户省钱，省到就是赚到。甲方领导是想花一块的钱办两块的事，无论是为了降低成本还是提高效率，购买某产品就是为了花最少的钱办最大的事。
那为什么B端的用户体验难做呢？根本原因在于“花钱容易赚钱难”。
谁都想花钱，花钱带来的快感多爽啊，何况C端产品有100种让你花钱的方法（就是不断优化用户体验的过程）。
那省钱怎么办呢？最简单的办法就是开源节流。
B端产品其实就是一个省钱的手段，但是问题就在于大家（B端客户）都想省钱，怎么省钱可以最有效并且最舒服（花100省20还是花150省50），这就是B端产品用户体验的价值所在。