地图|B端产品用户体验地图绘制流程( 二 )

对于产品需求需要深入甲方公司/团队/组织工作环境面向产品未来的直接使用者进行调研；双方达成合作共识之后，仅根据甲方领导层/决策层对于解决方案的预期与建议（当中可能包括某些隐晦的需求表述）是远远不够的。
个人认为，该类B端产品的特点在于专业领域的深度较深，往往需要巨大的学习成本，这里的学习成本指的是对特定行业/领域的认识和了解以及对客户现有业务流程的熟悉程度。
就该项目而言，当前产品模块主要是电力系统的监测与运维，对于产品人员而言需要深入基层的业务环境中去调研需求，调研之前需提前对业务场景、工作环境有一个大致的了解与认识。
例如，对于电力系统而言，产品人员需要首先了解高压/低压、变压器机组、三相电流/电压、能耗、功率等基本概念，而后根据实际需要，进行“用户访谈”、“实地调研”。
如果条件允许（开发周期、项目预算等）的话，研究人员最好可以驻场调研，实地体验运维人员的工作环境、任务流程、设备养护操作流程。
驻场调研期间，在与运维人员的沟通中可以发现更多有价值的信息。设计优劣之处自安于对细节的把控程度，正所谓当局者迷旁观者清，当产品人员在观察运维人员的动作习惯、操作细节时往往能发现很多可以优化并且值得优化的地方，而这也正是用户在描述当前工作流所存在的问题时最容易被忽略的地方。
正如福特汽车创始人-亨利福特所说：“如果听用户的，我们根本造不出汽车，用户只需要一匹快马。”
如果客户只是认为日常设备运维这一重复性动作繁琐且枯燥，我们可能只会进一步简化流程，例如从一天巡检两次优化到一天巡检一次、每隔4小时巡检优化为每隔6小时巡检、纸质签到优化为电子签到…
但是在驻场调研过程中我们发现，日常运维的根本目标是对设备实时运行状态进行监测，确保整栋楼内所有变压器机组、配电箱运行状态正常，这里我们提炼的关键词为“所有”、“实时状态”。
由此得出客户真实需求是对所有设备7*24小时运行状态的不间断检测，为解决这一问题，可以将运维人员工作范围内的所有设备安置智能传感器，通过数据传输将所有设备运行状态，实时参数等进行可视化显示，发生故障/险情时第一时间通知相关班组负责人。如此一来，既节约人力成本，又提高运维效率。
产品解决方案应尽可能满足甲方各类用户群组的需求，因为面对同一产品，不同用户群组的关注点不同。
该项目的用户群组分为三类，分别是决策层、管理层、执行层。
决策层包括国网后勤总经理、副总经理，管理层包括部门主任、办公室主任、运维班组负责人，执行层包括各班组成员。其中执行层可以归纳为产品的核心用户（高频用户），管理层成员为二级用户。
不同群组用户对产品的需求和关注点有较大差别。
决策层（相关用户）虽然对产品的使用频率较低，但其关注点在于周期性宏观把控，例如楼宇生命健康度的周期性变化、如何优化组织架构、宏观的数据分析、投入产出比等全局问题。
管理层用户关注点在于如何有效降低安全隐患、对于安全事故如何提高响应速度、各班组之间如何高效协作的问题。
执行层用户为一线工作人员，对于产品本身没有过多的话语权，但却是最能发掘用户真实需求的一组群体，从他们的实际工作流程、工作环境中可以观察到当前工作流值得优化的地方。同时他们所反映的一些情况，也是最真实、最直观的问题，对产品人员提炼用户需求有极大的帮助。在进行产品调研、构建产品逻辑架构时，应从不同用户群体出发，听取不同用户群体的声音，综合分析后得出最优解决方案。