你知道你们物业公司的服务标准吗?荆州市民可以对比一下,看看自己的物业是否按要求执行,服务标准是否符合业主缴纳的物业服务费 。
![物业项目经理证报考条件,物业项目经理资格证和物业经理有什么区别](http://img.guangxilong.com/230109/0211012444-0.jpg)
文章插图
一、综合管理服务
1.签订规范的物业服务合同 。
2.财务管理规范,账目清晰 。
3.有完善的员工责任和考核制度、维修服务和投诉处理制度、业主(用户)数据保密制度和服务质量管理制度 。
4.建立小区物业管理档案(包括业主资料、房屋、设施设备档案) 。
5.物业项目经理持证上岗,电工、消防、特种设备管理等岗位操作人员持证上岗,员工着装上岗 。
6.公示企业的营业执照和资质证书、主要服务人员的姓名、职务和照片、服务内容和标准、收费项目和标准、维修服务和投诉监督电话 。
7.违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的 。要及时劝阻并向有关行政部门报告 。
8.公告栏中,宣传内容包括物业管理政策法规、消防、治安、房屋安全等 。
9.办公条件:成立物业服务中心 。
10.接待时间:每天不少于8小时的商务接待 。
11.投诉处理:3个工作日内回复意见建议,及时处理求助和投诉,有效投诉回复率达60%以上 。
12.客服人员:配备客服人员 。
13.客户服务:
(1)每年年初,公示上一年度物业服务合同的履行情况 。
(2)重要物业服务事项应当在主要出入口公示,并履行告知义务 。
14.质量检查:每年组织一次项目服务质量检查 。
15.服务满意率:业主满意度调查每年至少进行一次,满意率在70%以上 。
16.文化建设:宣传栏内容每年至少更新两次 。
17.人员培训:管理和服务人员每年应接受不少于12小时的培训 。
![物业项目经理证报考条件,物业项目经理资格证和物业经理有什么区别](http://img.guangxilong.com/230109/0211012U9-1.jpg)
文章插图
二.物业共用部位、共用设施的管理服务
1.建立物业共用部位和设施的管理、检查、维护和定期安全检查制度 。
2.建立各类共用设施设备的运行档案,记录完整,运行、检查、维护记录每月归档;有设备故障和重大或突发事件的应急预案和现场处理记录;有雷电、强降水、大风等极端天气前后的检查和防范措施 。
3.水、电、电梯、监控等设备的操作人员技术熟练,严格执行操作规程和维护规范 。
4.社区危险区域应当设置警示标志或者防范设施 。
5.共用设施设备由专人管理;有国家标准的,应当达到规定的维修标准;设备间干净整洁,各类设施设备标志清晰,规格齐全 。
6.小区内道路、场地基本平坦,无积水;坑井不得溢出,以保证排水管道畅通 。
7.当梁、板、柱等结构构件的可见部位每年检查一次,外观出现变形或开裂时,应提示相关业主申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施 。
8.建立装修管理制度 。装修前,按规定审核并记录装修方案,告知装修禁止行为和注意事项,签订装修服务协议,及时劝阻、制止或举报违规装修、违规搭设行为 。9.房屋和公共部分
(1)每年检查一次外墙 。
(2)每年汛期前、强降雨后,检查屋面渗漏、雨水落管等情况 。
(3)房屋防雷装置每年检测一次,发现异常及时处理
10.建筑附属构筑物
(1)每季度巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等 。每月检查1 次雨、污水管井等 。每季度巡查1 次大门、围墙、围栏等 。发现损坏、堵塞等情况,应及时维修,一般情况下,1周内完成维修 。
(2)每季度巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现损坏或安全隐患及时处理 。
11.装修管理
(1)每周不少于2次巡查施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门 。
(2)委托清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,在1周内清运;自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或密闭运输的方式清运 。
12.标识与安全警示
(1)小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单元(门)、户门标识明显 。
(2)对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识或维护设施,每月检查1次上述标识设施,保证清晰完整,设施运行正常 。
13.公共照明设备管理
(1)楼内照明:每周巡视2 次,一般故障24小时内修复;复杂故障5日内修复 。
(2)楼外照明:每周巡视1 次,一般故障1日内修复;复杂故障1 周内修复;每月调整1次时间控制器 。
(3)应急照明:每日巡视1 次,发现故障,30分钟内组织维修 。
(4)楼内外照明完好率应不低于85% 。
14.供水、供电设备管理
(1)各设备系统每周检查2次,每月保养1次,设备房每2周清洁1次 。
(2)供电、供水设备运行完好率98%以上,每10万平方米每年超出一个单元范围的故障(因物业服务企业管理责任导致的设备设施故障)停水、停电不超过5次 。
(3)接停电、停水通知后,2小时内通知业主 。
(4)每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒,水质符合GB 5749的要求 。每日巡检1次供水设施,发现跑冒滴漏现象及时处理 。
15.消防设备管理
(1)每月检查1次灭火器、室内外消火栓、防火门,保障完好;消防泵每月启动试运行不少于1次 。
(2)每年对消防设施至少进行1次全面检测,保障完好有效;设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的,每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行1次以上检测和维修 。
(3)每周对消防主机、联动柜进行1次检查,系统误报率不高于3% 。
16.安防设备:安防系统每月进行1次检修保养,运行正常,安防系统出现故障时,有相关预案措施弥补 。全年运行完好率不低于85% 。
17.电梯管理
(1)电梯应按规定进行注册登记,由具有相应资质的电梯维保单位进行维保,定期检验,张贴使用标志,至少每15日进行1次清洁、润滑、调整和检查 。
(2)每年至少进行1次救援演练,电梯发生困人时,及时采取措施,安抚乘客,并组织实施救援,通知电梯维保单位30分钟内到达现场实施救援 。
(3)配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员,定期巡查电梯安全状况,发现涉及电梯安全的故障,应立即停止使用,并通知电梯维保单位及时修复;配置必要的专业救援和对讲工具,保证电梯紧急救援通讯设备24小时畅通应答 。
18.排水系统管理
(1)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏 。
(2)化粪池每年清掏不少于1次,发现异常及时清掏 。
19.业主报修:24小时受理业主或使用人报修,紧急报修半小时内到现场处理,一般修理1日内处理 。维修回访率50%以上 。
三、公共秩序维护
1.小区基本实现封闭式管理,配有专职的公共秩序维护员,24小时值班 。
2.建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度 。
3.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷(坠)物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案 。
4.对进出车辆进行管理和疏导,车辆停放有序;保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求 。
5.监控中心:小区提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中2项以上技防安全服务,24小时开通 。
6.出入管理:各出入口24小时值班看守,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录 。
7.区域巡逻:重点部位白天每4小时巡逻1次,夜间每3小时巡逻1次,并有巡逻记录 。
8.应急处理:接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,公共秩序维护员15分钟内赶到现场进行处理 。
9.消防演练:每年组织物业服务人员进行不少于1次消防演练 。
10.员工培训:对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于80课时 。
![物业项目经理证报考条件,物业项目经理资格证和物业经理有什么区别](http://img.guangxilong.com/230109/02110163K-2.jpg)
文章插图
四、保洁服务
1.清洁设施设备配备齐全,并有专人管理 。
2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度 。
3.垃圾日产日清,保持公共区域整洁、无异味 。
4.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象 。
5.对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻,并报告有关部门进行处理 。
6.制定消杀工作计划并执行 。
7.垃圾收集与清理:按楼栋设置垃圾收集点,生活垃圾每日清理2次 。
8.垃圾收集点保洁:果皮箱、垃圾桶每周清洗1次 。
9.小区公共部位保洁
(1)楼道、楼梯每日清洁1次;楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次 。
(2)楼外道路、场地每日清扫不少于1次 。
(3)平屋面每半年清扫1次,每季度巡查1次,有杂物及时清扫 。
10.大堂、电梯保洁
(1)大堂地面每日清洁1次;大堂墙面砖每季度擦抹 1 次,大堂玻璃每月清洁1次 。
(2)电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次,若轿厢内铺设地毯,每月吸尘 2 次,电梯层门每周擦抹 1 次,每季度对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次,灯饰及轿厢顶部每季度清洁 1 次;电梯门槽每月清理1次 。
11.四害消杀:5-10月灭四害消杀工作每月不少于1次 。
五、绿化养护
1.配有绿化养护人员进行绿化养护管理 。
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度 。
3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害,并在喷药前对业主进行书面提醒、告知 。
【物业项目经理证报考条件,物业项目经理资格证和物业经理有什么区别】4.专业人员配置:配备专职或兼职绿化养护人员 。
5.乔灌木养护:乔木每年修枝1次,灌木每年修剪1次以上,无枯枝、缺枝,土壤基本疏松;按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥,每年普施有机肥1次,部分花灌木增施追肥1次 。
6.草坪养护:草坪无明显缺水枯黄,每年修剪5次以上,每年清除杂草3次以上,黄土裸露面积不大于5%,每年普施有机肥1次 。
7.花坛养护:及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾 。
8.病虫害防治:根据病虫害发生规律,植物生长季每月检查2次病虫害情况,并进行防治,不出现严重病虫害 。
9.灌溉排水:合理灌溉,雨季及时排除花坛、草坪积水,无旱涝原因导致植物死亡 。
10.垃圾处理:绿化作业产生的垃圾应8小时内清理干净 。
- 选择创业项目的3个理由,创业五金店项目的理由
- 发家致富好项目 网络创业形式具体都有哪些
- 项目网,项目平台
- 互联网创业比赛策划书 电机创新创业项目点子
- 项目投入产出分析报告,项目盈利分析
- 小学亲子趣味运动会项目有哪些,幼儿亲子趣味运动会项目有哪些
- 创业小项目,创业大华哥
- 楼盘价值点一般有哪些,房地产项目价值点怎么写
- 找生意项目 科技公司创业
- 钢铁巾帼示范岗申报材料,巾帼创业基地项目