物业项目经理证报考条件,物业项目经理资格证和物业经理有什么区别 _生活百科

你知道你们物业公司的服务标准吗？荆州市民可以对比一下，看看自己的物业是否按要求执行，服务标准是否符合业主缴纳的物业服务费。

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一、综合管理服务
1.签订规范的物业服务合同。
2.财务管理规范，账目清晰。
3.有完善的员工责任和考核制度、维修服务和投诉处理制度、业主(用户)数据保密制度和服务质量管理制度。
4.建立小区物业管理档案(包括业主资料、房屋、设施设备档案) 。
5.物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位操作人员持证上岗，员工着装上岗。
6.公示企业的营业执照和资质证书、主要服务人员的姓名、职务和照片、服务内容和标准、收费项目和标准、维修服务和投诉监督电话。
7.违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的。要及时劝阻并向有关行政部门报告。
8.公告栏中，宣传内容包括物业管理政策法规、消防、治安、房屋安全等。
9.办公条件：成立物业服务中心。
10.接待时间：每天不少于8小时的商务接待。
11.投诉处理：3个工作日内回复意见建议，及时处理求助和投诉，有效投诉回复率达60%以上。
12.客服人员：配备客服人员。
13.客户服务：
(1)每年年初，公示上一年度物业服务合同的履行情况。
(2)重要物业服务事项应当在主要出入口公示，并履行告知义务。
14.质量检查：每年组织一次项目服务质量检查。
15.服务满意率：业主满意度调查每年至少进行一次，满意率在70%以上。
16.文化建设：宣传栏内容每年至少更新两次。
17.人员培训：管理和服务人员每年应接受不少于12小时的培训。

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二.物业共用部位、共用设施的管理服务
1.建立物业共用部位和设施的管理、检查、维护和定期安全检查制度。
2.建立各类共用设施设备的运行档案，记录完整，运行、检查、维护记录每月归档；有设备故障和重大或突发事件的应急预案和现场处理记录；有雷电、强降水、大风等极端天气前后的检查和防范措施。
3.水、电、电梯、监控等设备的操作人员技术熟练，严格执行操作规程和维护规范。
4.社区危险区域应当设置警示标志或者防范设施。
5.共用设施设备由专人管理；有国家标准的，应当达到规定的维修标准；设备间干净整洁，各类设施设备标志清晰，规格齐全。
6.小区内道路、场地基本平坦，无积水；坑井不得溢出，以保证排水管道畅通。
7.当梁、板、柱等结构构件的可见部位每年检查一次，外观出现变形或开裂时，应提示相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
8.建立装修管理制度。装修前，按规定审核并记录装修方案，告知装修禁止行为和注意事项，签订装修服务协议，及时劝阻、制止或举报违规装修、违规搭设行为。9.房屋和公共部分
(1)每年检查一次外墙。
(2)每年汛期前、强降雨后，检查屋面渗漏、雨水落管等情况。
(3)房屋防雷装置每年检测一次，发现异常及时处理
10.建筑附属构筑物
（1）每季度巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。每月检查1 次雨、污水管井等。每季度巡查1 次大门、围墙、围栏等。发现损坏、堵塞等情况，应及时维修，一般情况下，1周内完成维修。
（2）每季度巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时处理。
11.装修管理
（1）每周不少于2次巡查施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门。
（2）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在1周内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。
12.标识与安全警示
（1）小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显。
（2）对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识或维护设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。
13.公共照明设备管理
（1）楼内照明：每周巡视2 次，一般故障24小时内修复；复杂故障5日内修复。
（2）楼外照明：每周巡视1 次，一般故障1日内修复；复杂故障1 周内修复；每月调整1次时间控制器。
（3）应急照明：每日巡视1 次，发现故障，30分钟内组织维修。
（4）楼内外照明完好率应不低于85% 。
14.供水、供电设备管理
（1）各设备系统每周检查2次，每月保养1次，设备房每2周清洁1次。
（2）供电、供水设备运行完好率98%以上，每10万平方米每年超出一个单元范围的故障（因物业服务企业管理责任导致的设备设施故障）停水、停电不超过5次。
（3）接停电、停水通知后，2小时内通知业主。
（4）每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB 5749的要求。每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。
15.消防设备管理
（1）每月检查1次灭火器、室内外消火栓、防火门，保障完好；消防泵每月启动试运行不少于1次。
（2）每年对消防设施至少进行1次全面检测，保障完好有效；设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的，每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行1次以上检测和维修。
（3）每周对消防主机、联动柜进行1次检查，系统误报率不高于3% 。
16.安防设备：安防系统每月进行1次检修保养，运行正常，安防系统出现故障时，有相关预案措施弥补。全年运行完好率不低于85% 。
17.电梯管理
（1）电梯应按规定进行注册登记，由具有相应资质的电梯维保单位进行维保，定期检验，张贴使用标志，至少每15日进行1次清洁、润滑、调整和检查。
（2）每年至少进行1次救援演练，电梯发生困人时，及时采取措施，安抚乘客，并组织实施救援，通知电梯维保单位30分钟内到达现场实施救援。
（3）配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员，定期巡查电梯安全状况，发现涉及电梯安全的故障，应立即停止使用，并通知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具，保证电梯紧急救援通讯设备24小时畅通应答。
18.排水系统管理
（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏。
（2）化粪池每年清掏不少于1次，发现异常及时清掏。
19.业主报修：24小时受理业主或使用人报修，紧急报修半小时内到现场处理，一般修理1日内处理。维修回访率50%以上。
三、公共秩序维护
1.小区基本实现封闭式管理，配有专职的公共秩序维护员，24小时值班。
2.建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。
3.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案。
4.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。
5.监控中心：小区提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中2项以上技防安全服务，24小时开通。
6.出入管理：各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
7.区域巡逻：重点部位白天每4小时巡逻1次，夜间每3小时巡逻1次，并有巡逻记录。
8.应急处理：接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员15分钟内赶到现场进行处理。
9.消防演练：每年组织物业服务人员进行不少于1次消防演练。
10.员工培训：对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于80课时。

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四、保洁服务
1.清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。
2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。
4.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象。
5.对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关部门进行处理。
6.制定消杀工作计划并执行。
7.垃圾收集与清理：按楼栋设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理2次。
8.垃圾收集点保洁：果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。
9.小区公共部位保洁
（1）楼道、楼梯每日清洁1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。
（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次。
（3）平屋面每半年清扫1次，每季度巡查1次，有杂物及时清扫。
10.大堂、电梯保洁
（1）大堂地面每日清洁1次；大堂墙面砖每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清洁1次。
（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每月吸尘 2 次，电梯层门每周擦抹 1 次，每季度对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次，灯饰及轿厢顶部每季度清洁 1 次；电梯门槽每月清理1次。
11.四害消杀：5-10月灭四害消杀工作每月不少于1次。
五、绿化养护
1.配有绿化养护人员进行绿化养护管理。
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。
3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知。
【物业项目经理证报考条件,物业项目经理资格证和物业经理有什么区别】4.专业人员配置：配备专职或兼职绿化养护人员。
5.乔灌木养护：乔木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，无枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥，每年普施有机肥1次，部分花灌木增施追肥1次。
6.草坪养护：草坪无明显缺水枯黄，每年修剪5次以上，每年清除杂草3次以上，黄土裸露面积不大于5%，每年普施有机肥1次。
7.花坛养护：及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。
8.病虫害防治：根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查2次病虫害情况，并进行防治，不出现严重病虫害。
9.灌溉排水：合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水，无旱涝原因导致植物死亡。
10.垃圾处理：绿化作业产生的垃圾应8小时内清理干净。