“江湖救急用闪送”|从专利视角看闪送科技能力 80%发明专利撑起行业龙头地位( 二 ) “江湖救急用闪送”

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截至目前闪送的研发人员占比超过25% ，研发成本占人员成本超50% 。高投入也带来了高回报，闪送申请和已获得的95项专利中，发明专利共有76项，且大多数专利均实际应用于业务场景，在强大的数字化实力下，闪送隶属的北京同城必应科技有限公司也被认定为高新技术企业。
经统计，闪送的专利最多集中于供需匹配的业务上，其中最为核心的是智能调度系统，仅这一项业务闪送就申请和获得了12项专利，甚至闪送最早取得的一项专利也是有关于此。
国家知识产权局显示，北京同城必应科技有限公司于2018年9月申请了一项名为“订单分配方法、装置、服务器及存储介质”的专利，该发明专利权于2019年1月公布，并于2020年10月27日授予。

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根据介绍，该项专利可实现基于闪送员对订单的接单意愿，将订单均匀分配给各个闪送员，并根据各闪送员被分配订单的优先顺序不间断地为其推送订单。
通俗来讲，就是在一定区域内，例如两三公里的范围中，用户会在一个时间点产生很多订单，而这些订单具有高度离散性，同时闪送员在区域内也是分散的，那么将何种用户订单分派给何种闪送员是最优的，就成为平台提高匹配效率的关键。
发明人罗智称，这一专利的内容在2017年左右就已经应用到业务中，是闪送整个调度系统的核心，而在此之前的业务起步期，平台的调度方法非常简单，基本都是通过广播将用户订单发送给闪送员，由闪送员自行抢单，调度的维度也基本只有距离这一项。而调度系统应用后，更多地采取派单模式，在匹配时会结合订单的物品品类和闪送员的距离、速率以及评分等等，提高接单效率。

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在该项核心专利的基础上，还有不少技术人员添砖加瓦，随着调度系统不断地迭代更新，闪送员与用户订单的匹配由单点最优扩展至全局最优。 “闪送始终在对调度系统进行优化升级。我们会综合考虑某个区域内，闪送员服务能力和订单区域分布等情况，进一步缩短接单时间和优化配送路线，以进一步提升平台整体的平均人效。 ”闪送副总裁杜尚骉称。
提升用户体验捕捉细微需求
闪送还形成了一种以品质为导向的服务，以用户体验为中心，不断深入了解一线用户的需求，并通过技术的形式为用户提供更快、更安全的服务。
首先是提升用户的下单体验，用户在闪送APP下单时，首先需要填写收件人的姓名、电话和地址，有时用户也会修改发件人的姓名、电话和地址。在这个过程中，打字输入时经常需要多个界面来回切换，不仅耗费时间，也容易产生错误。
为此，闪送专门开发了一项智能信息提取方案，用户只需将地址、电话和姓名的一整段话复制到APP中，系统就会自动解析，并填写到对应的地址、电话等信息栏中。和其他平台不同的是，闪送因为只做同城物品的配送，在收取件地址的解析时，系统会自动将用户填写的地址中省、市等字段省去，只留下区县及街道等详细定位。

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不仅是文本的解析，在收取件地址的填写上，用户可能还会希望系统能根据名片、票据等图片来进行自动填写。考虑到这种情况，闪送也上线了图片识别技术，并研发了一项用于票据识别文本纠错方法的专利。