浏览器|2023年了，去哪儿还在利用大数据杀熟？官方回应浏览器

文章图片

2023年元旦，网友@板扎在线在社交平台发布视频称，去哪儿网存在大数据杀熟现象，不同用户使用不同设备，在去哪儿网上的价格完全不一样。这一话题随即在微博冲上热搜，引发了大量网友的围观和讨论。

经过各类团购APP多年的市场教育，线上预定火车票、机票、酒店等已经成为人们当下出行的基本操作，此时价格不一样就成为用户脑海中敏感的神经，毕竟谁也不想自己在不知不觉中被平台当成猪来宰。
在网友@板扎在线发布的视频中，三位用户使用不同账号查询2022年12月28日至12月29日的上海某酒店客房价格，却出现了487元、520元和963元3种价格，最高价和最低价差476元。换句话说，被大数据猎杀的怨种用户，预定酒店的价格差不多是正常用户的两倍，强烈的对比让无数的网友内心不淡定。
谁也不知道，自己会不会成为下一个怨种用户。
去哪儿官方火速回应对于愈演愈烈的大数据杀熟热搜，去哪儿在1月1日立刻对该事件进行了回应，具体如下图所示：

去哪儿表示， 2023年1月1日，微博用户曝出关于去哪儿网预订酒店价格差距大的问题，视频内容为失实信息。去哪儿要求该微博用户删除视频，停止侵害行为。
经核实，视频中三位用户会员等级存在较大差距；左侧用户享受最便宜的价格，因为该用户短期时间内购买过机票，平台给予较高等级钻石会员专享优惠券；中间用户非钻石会员等级，故优惠力度没有左侧用户高；价格最高用户因未登陆平台账号，故显示酒店原始报价，不享受任何优惠。
综上三位用户会员等级存在较大差异（钻石会员、普通会员、非平台会员），故享受商家促销活动不同，故此视频无法证实去哪儿网存在杀熟现象。
去哪儿也在声明函中强调，绝不存在大数据杀熟的现象，且视频中没有任何相关证据可证明去哪儿存在杀熟现象，坚决杜绝赚取任何差价行为。同时指出该视频存在严重的侵权行为，相关报道应做删除处理。
但是，网友对于去哪儿的声明函并不相信，有大量的网友纷纷在社交平台上表示怀疑遭遇过大数据杀熟。例如某网友曾在去哪儿上预定酒店，后来却发现比朋友们预定的更贵；也有网友进行了测试，发现有时确实会出现价格不一样的情况。
对此，去哪儿客服表示，酒店价格是实时波动，会员等级不同、优惠券力度不同、查询时间地点不同等都有可能会有相应的影响，并非所谓的大数据杀熟。
大数据杀熟屡禁不止所谓大数据杀熟，是指商家通过爬虫、数据收集、数据买卖等不合法的渠道，非法获取了用户多个维度的个人信息，包括购物习惯、收入、职业、兴趣爱好、支付能力等数据，形成一个完整的用户画像。依据该画像，平台可针对不同消费特征的消费者，设置不同的价格区间，从而赚取平台价格和酒店价格之间的差价，实现利润最大化。
2017年，加拿大的新闻媒体CBC NEWS首次向公众揭露了大数据杀熟。
记者让一位消费者打开了两个不同的浏览器，一个浏览器是普通的常用浏览器，另一个是匿名浏览器，这样酒店就会将在匿名浏览器上订购酒店的消费者识别成新用户。结果显示，消费者电子设备上普通的常用浏览器上显示的价格为734加元，而匿名浏览器显示出的酒店价格比普通浏览器上显示出的价格便宜了22加元。