瓜瓜龙、洪恩识字疑电话骚扰、退费难：启蒙教育乱象丛生 2020年

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2020年，线下教培机构陷入困境，在线的则获得新的发展机遇。
在线启蒙教育机构如雨后春笋般发展起来，从英语启蒙、绘画、拼音游戏到识字软件，各类学习APP琳琅满目。
然而，在快速发展的同时，电话骚扰、虚假宣传、退款难等问题层出不穷。
【瓜瓜龙、洪恩识字疑电话骚扰、退费难：启蒙教育乱象丛生】瓜瓜龙涉嫌微信轰炸、虚假宣传
近日，王女士向蓝鲸教育投诉，瓜瓜龙的广告微信轰炸不断。其通过抖音报名28元试听课，授课老师添加家长微信后，每天向她发送的微信信息达几十条，已对其工作与生活造成困扰。

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“孩子目前2岁，看见抖音上罗永浩推荐的瓜瓜龙英语，感觉还挺便宜，就花38元购买了体验课。但随后微信轰炸不断，给我的工作带来了一定困扰。但我下班后还要带着孩子学英语，所以也不好删除代课老师的微信和退群。 ”王女士表示。
蓝鲸教育发现，今年以来，在黑猫投诉平台上，关于瓜瓜龙的投诉量快速增加。目前有76条，已完成13条，完成率仅为17%；回复仅15条。投诉内容涉及虚假宣传、电话骚扰、退费难等问题。

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与王女士有相同经历的人不在少数。 “无意间看到宣传后购买了瓜瓜龙的课程，没想到噩梦就来了，整天接到骚扰电话让我加入课程” ，有用户在黑猫投诉上称。
还有消费者在1月25日投诉指出， “在抖音上看不到订单，又赶紧下载瓜瓜龙英语。 1月23号购买， 2月18号才开课。觉得不合适、想退款，客服说不可以不支持，而在它的宣传广告上没有显示不支持，有诱导消费的嫌疑。 ”

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除了虚假宣传外，关于瓜瓜龙退款的投诉占比较大。有消费者表示“2月1日晚上购买，半小时后要求退款，到现在为止一直没有退回。 ”

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目前，很多教育机构为了获客采取的方式都是低价课获取用户，再推销正价课。然而，微信轰炸、电话骚扰等方式让用户疲惫不堪。针对以上情况，有律师向蓝鲸教育表示，根据民法典第110条规定，这种行为在一定程度上侵犯了客户的隐私权。
洪恩识字疑似退费难
瓜瓜龙涉嫌退费难、虚假宣传、电话骚扰，仅暴露出启蒙教育乱象的一隅。
黑猫投诉教育培训黑榜上，启蒙教育机构洪恩识字赫然在列。投诉内容涉及洪恩识字不予退款、恢复账号等问题。其中，涉及退款的问题占大多数。很多消费者都是投诉孩子在家长不知情的情况下充值，而现在都遭遇了退款难的问题。

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有用户投诉称， “洪恩识字缺少退款服务，买错了学习阶段，想退款却无人搭理” 。同时，另有消费者投诉称，在要求退款时客服表示是虚拟产品不可以退款。此外，很多消费者表示因孩子误操作而重复支付，希望退费；但多次联系人工客服却无人接听。而洪恩识字在用户不知情的情况下自动扣费，也是消费者投诉的主要原因。