瓜瓜龙、洪恩识字疑电话骚扰、退费难：启蒙教育乱象丛生( 二 ) 2020年

在洪恩识字APP付款页面，其识别家长或孩子的方式，仅有“为确保您是家长，请按下方提示操作”的页面。这个简单的画圈识别方式， 2岁的孩子也能操作；完全无法判断出是家长操作还是孩子操作。
消费者投诉最多的。则是洪恩识字苹果手机端的“自动扣款续费” 。洪恩识字选用的是订阅购买，通过包月、包季的方式购买。在苹果端的会员到期后，它会自动扣款支付第二个月的APP使用费。也就是说，在购买时不需要手动支付。即使你忘了续费，它也会从你的账户持续扣款。
蓝鲸教育发现，在支付页面并无明显提示，说明苹果端APP会自动扣款；仅在开通须知里，列出了虚拟产品不退不换的说明。同时，洪恩识字在《用户服务协议》和设置页面的热门问题中虽然提到了如果是苹果用户，需要手动取消订阅服务的功能；但该页面并不显眼，家长在支付时不一定能看到。
公开资料显示，洪恩识字隶属于上市公司洪恩教育，是一款针对3-8岁儿童打造的识字APP 。而对于3-8岁的孩子来说，他们还没有足够的分辨能力。如果误操作了支付功能，家长无法避免地会遇到自动扣费的问题。另一方面，洪恩识字在支付页面没有明确提供自动续费的说明，只能通过二次操作才能了解具体规则，无形中导致家长易陷入“订阅”陷阱。
更让用户诟病的是洪恩识字的退款政策。在开通须知里，洪恩识字标明了“虚拟商品不退不换”的政策。
针对消费者退费难的问题，上文提到的律师向采访人员表示有两个途径维权：第一，拨打12315投诉举报；第二，留好证据到法院进行起诉。
另外，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
启蒙教育竞争激烈，凸显家长“焦虑”
一边是涉嫌虚假宣传、退费难等问题，一边则是企业的快速扩张。
字节跳动于去年3月上线瓜瓜龙英语。仅仅4个月后，瓜瓜龙思维、瓜瓜龙语文陆续上线。瓜瓜龙英语更是亮相在罗永浩抖音直播间，综艺赞助、地铁广告层出不穷。今年1月，瓜瓜龙宣布未来两月招聘2000人以扩大团队规模。如此迅猛的发展速度，其团队还能否持续提供高标准的课程内容和一流的服务？
另一边， 2020年10月9日洪恩教育在纽交所挂牌上市。市场红利、资本市场的热捧，让洪恩教育一时风头无两。
高速发展的根本原因，很大程度上来源于家长的“焦虑” 。
《2020-2025年中国在线启蒙教育行业细分市场需求及开拓机会研究报告》显示,预计到2025年,我国整体在线启蒙教育市场规模将达到1500亿元。
启蒙教育市场吸引了巨头的关注，竞争日渐白热化。 2020年，阿卡索获得两笔亿元级融资、火花思维在五个月内斩获总计逾4亿美元的E轮系列融资；好未来则陆续推出小猴英语、小猴语文、小猴数学、小猴编程等系列产品；新东方也推出“Kids＋” ，以幼儿启蒙英语切入市场。
启蒙教育的高速发展并不应当以牺牲用户的合法权益为代价，教育是一个慢行业，若想在激烈的竞争中获得认可，仍需从口碑到售后的完整服务。