这里的每个人都是产品经理【起点学院】 , BAT其实是派一个产品总监带你手把手的学习产品和运营 。
我们在5个月内入驻了3000家线下门店 , 不到一年就有1万多家美容院在使用我们的软件 , 而且都是活跃用户 。在企业家聚集的场合 , 很多人问我怎么推 。今天 , 让我们来和你谈谈我们推动的一些方式 。在我看来 , 培养使命感 , 专业管理销售流程 , 激发内在驱动力 , 缺一不可 。
文章插图
一、深植使命感 , 塑造团队灵魂我六年前开始在美容行业创业 。从基层做起 , 卖化妆品 , 然后作为经销商供应给美容院 。在这个行业呆久了 , 对这个行业有了很深的了解 , 不知道什么时候心里会有一种使命感 。我特别想帮助行业内的店面提高效率 , 让生意更轻松 。这促使我们在2014年开始将——转型为信息系统 , 帮助美容院转型互联网 。后来总结为一个互联网项目 , 一个SAAS项目 , 一开始也没想那么多 , 只是想帮助美容院提高效率 。
使命感一旦在一个人心中生根发芽 , 就会生根发芽 , 就像注入某种神奇的能量 , 感染别人一样 。我开始把我的使命感传递给我的同事 , 让他们从心底里帮助美国人民 。所以 , 我们每天销售最开心的不是卖了多少套软件 , 收了多少钱 , 而是真正让他们开心 , 给他们带来快乐的是获得美容院老板的信任 , 看到老板们在朋友圈里说美叶帮的系统做得真的很好 , 真的很棒 , 带了多少客人进来 , 员工管理得很好 , 操作起来很轻松等等 。
这个变化让我深刻认识到 , 使命感一旦深入人心 , 对一个团队来说就有一种神奇的力量:统一团队的价值观 , 凝聚人心 。这也是我们公司流失率极低的一个非常重要的原因 。在美夜帮 , 那天一件事没做完就走不了 。可以毫不夸张地说 , 戴明星和戴月 , 销售管理极其严格 , 但他们的工作动机不是制度驱动 , 而是以帮助美容院为使命 。
今年很多竞争对手开始模仿我们 , 公司很多高管都很担心 。我说 , 放心吧 , 他们可以复制我们的软件 , 模仿我们的做法 , 但是他们复制不了我们团队根深蒂固的使命感 。印象最深的是除夕夜 , 下班和一些同事一起吃饭 。我看到我们广州、杭州、上海、深圳的团队还在那里争取客户 , 因为他们还有一些未完成的工作 。为了信守诺言 , 他们正在为最后一项任务而战 。现在我觉得单数不是最重要的 。最重要的是培养团队的使命感 , 让他们真正想把事情从里到外做好 。然而 , 当我们深深扎根于使命感时 , 我们也获得了一丝骄傲 。
二、基于CRM的专业销售过程管理 , 是根基什么是推送?它是一套基于客户关系管理的基于数据的、精确的销售流程管理 。
如果今天我的文章有点枯燥 , 希望下面的内容真的能给同行一些启发和帮助 。但是 , 如果你的推送不符合我提到的条件 , 你做起来可能会有些困难 。
如何管理销售流程?我们都说管理靠盯 , 但是怎么盯 , 在哪里盯?有两个关键点 。
【美容院产品进货渠道 美容院产品从哪里进货】1、数据化管理
数据是销售流程管理的关键 。我说的数据是销售过程中的数据 。比如杭州是市场 , 或者广州是市场 。一个城市有多少家美容店?连锁店有多少?员工一天能逛多少家店?从逛商店到转换率 , 他有多少顾客?签单的客户有哪些?开发一个客户的成本是多少?这些是我们必须研究的数据 。
比如我们刚开始在杭州发展的时候 , 发现销售策略不是很好 , 做得很好 。当时我们的开发费用是2400多元 , 一个美容院的SAAS年费是1800元 。显然 , 一年的服务费是无法覆盖开发成本的 。后来 , 我们不断改进技能培训 , 改进销售策略和方法 。看前几天的报道 , 上个月开发一个客户的成本达到了1300元 , 很舒服 。对于融资需求和模式验证 , 我们从上个月开始收取一些增值费用 , 一个客户的平均价值远远超过我们客户开发成本的三倍 , 所以这是一件相当酷的事情 。因此 , 数据对于战略决策非常重要 。
2、精准化
准确性也很关键 。
>我常说一句话“把事想明白就做 , 不要上去就干” 。很多人都是头脑简单往上冲 , 他们可能很少去真正想明白 。
我们现在在北京做地推 , 把北京每一个商圈 , 每一个店都划一个地图出来 。现在我们已经划到了100个城市 , 非常精确 。每个连锁店的需求 , 包括细分店面的需求全部出来了 。依据过去半年样板市场的规律 , 能够精确推断出2016年活跃店面在几万家 , 这是非常精准的 。
所有的精准化、数据化的一个基本的依据是CRM 。开始我也不太重视 , 后来我发现没有CRM做不成销售 。
在座有很多初创公司就十来个销售 , 他可能就拿表格去统计 , 后期会有巨大的麻烦 。为了避免三年后公司的管理会遇到发展障碍 , 我们投了很多钱 , 把内部所有的管理尽可能的在信息化里去做 。后来我发现买很多软件不太好用 , 所以我们每个月现在是15万 , 接下来扩大预算到20万 , 去做美业邦的CRM系统 。我们有的高管提出反对意见 , 我说你记住 , 等我们2017年、2018年真正需要这个系统时 , 再做就来不及了 。
基于CRM的数据化的、精准化的销售过程管理体现在每个环节 。在公司里 , 我们销售最底层的BD , 每天早晨九点上班 , 晚上九点半下班 , 他每天时间表是排好的 , 我能精确的知道他去哪里了 , 干了什么 。销售BD的主管 , 时间表也是排好的 , 16字方针 , 三陪工作 , 每天的工作也都是标准化的 。
这是销售过程的管理 , 在这里我只能简要讲这些 。阿里、美团的很多经验 , 我们也在优化融合 。就在上周《美业邦兵法》出版 , 俗称傻瓜手册 , 这是美业邦地推业务全国可复制的内部实操手机 。
三、培养人 , 激发内在动力我认为最高境界的这种带团队的方法不是监控人 , 而是培养人 。
随着地推工作开展 , 我突然发现一个很坏的东西出现了 。那就是 , 在一个严格的销售管理过程中 , 员工会有极大的反弹力 。我们公司的员工都知道 , 我这个人比较狠 , 抓团队比较狠 , 我们方法论叫“目标、复盘、计划” 。在遇到员工极大的排斥力时 , 我开始不断研究怎么帮团队把排斥力转化成爆发力 。
后来我想明白了 。因为最初我总是给他们讲 , 你一定要去做 , 是有好处的 , 每个草根变成一个成功人士都是这么苦练出来的 , 但这些话没有什么作用 。后来 , 我们在6月份反省问题之后做了一个改变 。这是我今天分享的第三个点 , 我认为最高境界的这种带团队的方法不是监控人 , 而是培养人 。让每一个同事都深深地感受到公司 , 以及他的上级是多么期待他能够成长起来 。
在公司跟我直接回报的人有七个 , 这七个人每天被我盯着 。从个人情感来讲 , 他们就是我的兄弟姐妹 。我给他们狂补各种精神食粮到什么程度了:我在看《毛泽东选集》 , 第二天他们也在看 。当我感觉到迸发出这种力量时 , 就在想一个问题 , 美业邦这样一个垂直的行业 , 我不清楚三年后具体能做多大 , 但是有一条我是坚信的 , 就是我们三年、四年后肯定会做大 。在我内心深处始终坚信 , 在三年后我要做更伟大的事 , 唯一的制约条件就是我到底身边有没有一个能够信任我、追随我的坚不可摧的团队 。所以 , 我把培养人和我个人的想法深深结合后 , 就在团队做了一个独创的试验 , 我们通过三年的时间 , 培养100个影响中国美业、或者互联网行业的真正高手 , 这就是美业邦的《百大计划》 。试验的结果下次年会我会和大家分享 。
我跟大家分享的地推经验就是:深植使命感 , 这样才能真正帮助客户 , 这种服务意识和我们非常精准的基于CRM的管理 , 再加上所有管理层向下服务的培养意识 , 才能组建出真正的一套非常高效的团队 。简单点说就是 , 使命感、培养人和基于CRM的管理 。
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