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采访人员|吴荣
编辑|云慧云
2020年的旅程进行到一半,娇兰知道它已经无法完成自己建立数千家门店的计划 。
5月28日,娇兰嘉人董事长蔡汝清在致全体同仁的公开信中写道,“娇兰嘉人成立十五年来,前十年迅速扩张 。近年来,由于线上震荡,我们的万店连锁计划受阻 。”
该计划于2017年发布,当时娇兰设定的目标是“到2020年开设8000家门店,到2022年开设10000家门店” 。然而,娇兰实际开设的门店数量远低于目标数量 。
根据2019年中国化妆品连锁店TOP榜单显示的数字,娇兰的门店总数为2300家 。
蔡汝清在上述公开信中表示,随着化妆品零售份额的一半上线,娇兰美作为线下零售连锁企业,近年来始终在压力下前行,在寻求突破的同时努力生存 。但是新冠肺炎疫情带来了前所未有的影响 。
娇兰成立于2005年,总部位于广州 。主要产品包括面膜、护肤品、彩妆、身体护理产品、护发产品、男士护理产品、化妆工具等多个品类 。借助加盟拓展版图,聚焦二、三、四线城市,娇兰嘉人门店数量迅速突破2000家,位居化妆品零售连锁品牌前列 。
在2019年中国化妆品连锁店榜单中,娇兰美以2300多家门店位居榜首,是排名第二的唐三彩(1184家)门店数量的两倍 。
随着电商带来的渠道分流和美妆市场赛道日益拥挤,以线下店为主的化妆品加盟店业绩受到较大冲击 。2015年下半年,娇兰嘉人店销售额首次下滑,2016年一季度开始呈现负增长 。
娇兰嘉人全国投资总监袁表示,2015年下半年以来,零售门店面临客户单价下降、同质化严重、价格暴跌等问题 。娇兰嘉人一直没有找到快速解决问题的方法,尤其是客户数量的下降 。
为了提升业绩,娇兰从2017年开始在产品品类、门店建设、线上布局等方面寻求突破 。
娇兰实施了“两妆一品”的产品战略,即以药妆、彩妆、时尚日用品为产品开发重点 。同时,大力发展自有品牌 。
目前,娇兰嘉人旗下拥有minilab、REC、Beruishi三大自有彩妆品牌,瓷律、BIOFILA、lubatti等五大药妆品牌,梅婷明治、PlantsDiary两大自有护肤品牌,以及与娇兰嘉人同名的日用品品牌 。
据蔡如清此前披露,娇兰美从2008年开始自主品牌 。到2019年,自有品牌占据娇兰美容半壁江山,销售额达到20亿元 。

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在门店建设方面,娇兰除了升级街边店铺的门店形象,增加化妆体验、皮肤分析、护肤SPA等项目外,还将“名品超低价”的口号改为“优品偏爱时尚平价”,以摆脱过去“低价”的标签 。
2018年,不满足于只做街边店铺的娇兰,在购物中心推出了新的店铺模式——“c” 。尽量以明亮年轻的装修设计风格、新型智能仪表、高端洋品牌、时尚生活用品等区别于现有形象 。
同时,娇兰美也没有放弃在自己熟悉的低线城市“押马”,努力打造乡镇版的娇兰美 。蔡汝清此前明确表示,2019年娇兰嘉人将全面推广乡镇版,三年内覆盖大江南北 。
考虑到当地的消费水平,该类型门店面积较小,将在产品结构和装修上进行调整,包括减少高端护理产品的数量,增加日化产品的数量 。
此外,随着线下扩张的放缓,娇兰也尝试从线上寻找流量,想要线上线下共享流量 。但在实践中发现,线下门店可以为娇兰嘉人APPMall提供品牌代言,但要很好地理解和设计兴趣、开发系统并不容易,而且还是stil
如今,面对现实与目标的“鸿沟”,娇兰给出的对策是加速整合收紧,突破创新 。
【河北男士美容院加盟 美容院特色项目加盟】蔡雨晴说,娇兰的机构、组织和项目的布局是针对万店计划的,但这种准备对于目前的2000多家门店来说已经变得多余 。为此,娇兰将精简组织,优化组织,提高效率;同时,疫情带来的压力和信息也将推动娇兰加速创新,推出新的零售产品和品牌产品 。