当被问起,都是低价为何不选择拼多多时?S君说因为消费体验太差,“曾因帮别人‘砍一刀’也下载过拼多多,先不说那些现金红包有多难拿,一次平台弹窗说给我发了张30元代金券下单完成即返现,抱着试一试的心态,我买了件20多的商品,然后点击返现只返了2块多,原来这个返现是分期的,需要用户每天登录点击。我试了几天第一天最多,之后就是1块多、几毛钱,太扯淡我就卸载了。”
显然,“高信任度及没有套路的低价”攻破了像S君这样男性用户的最后一道防线,成为让他们买单的最后一根稻草,但说到消费体验,抖音电商又有消费体验吗?
没有体验的抖音电商,如何达成“峰终定律”?
说白了,抖音电商是一个“冲动消费”的平台,与其他直播电商一样,快节奏的消费频率、在非品牌直播间产品好坏完全取决于网红主播、缺乏评价体系之类的,这些都在被抖音电商用户不断吐槽,但该买的却也是一样没落下。
那是因为抖音电商也有着一套“独立且独特”的“峰终定律”。峰终定律是指如果在一段体验的高峰和结尾,体验是愉悦的,那么对整个体验的感受就是愉悦的。最著名的案例便是宜家,峰值方面:通过故意设计出的曲折复杂的购物路线,指引你在走完整各卖场的过程中找到需要的商品;终值方面:在完成购物后,1元钱的甜筒、免费的续杯饮料都已经成为宜家的招牌,许多用户甚至专程去到宜家就为体验这1块钱的甜筒。
抖音电商又是如何达成“峰终”的?用户在抖音上获取的峰值,并不是来自消费环节,而来自于抖音大量的内容池,因为兴趣推荐的机制,影视、娱乐、文化等“有趣的短视频”相当于用个性化内容满足了用户高峰体验,并且是长时间的峰值体验,都说抖音1分钟,人间3小时并不是没有道理的。
然而刷抖音这件事,其实本身是不具备“终值”的,因为它不存在一个固定流程,当你花大量时间刷完退出后,获得的其实更多是一种无力感,甚至会觉得又浪费了这么多时间。而能以相对便宜的价格,购买到自己感兴趣的商品,即购物环节的出现或多或少弥补了这个缺失的“终值”。
“总体来看,我在使用抖音电商后还是愉悦的,特别是当我买了到相比线下店还要便宜的商品时,我会觉得是赚了的,特别是在我原本没打算购置商品时。另外,加上现在马上要过年了,买点农副产品,从现在的使用结果来看,都不错。”S君最后如此总结了下他的抖音电商体验。
当然,为了抓住这个由消费给用户带去的“终值”,抖音也算是做了相当努力,最近其发布《平台治理这一年》数据报告,显示2021年累计处罚了超97万个违规创作者,处罚违规商家超40万次,拦截了超9100万次违规商品发布,封杀了上万个销售侵权商品的店铺,疑似假货订单低于万分之一,打假力度居业界前列。同时协助有关部门,打击633名违法人员,涉案金额超4亿元。
这或许也是S君因使用抖音电商较晚,从而躲过了“差口碑时代”获得较不错消费体验的原因,看起来抖音电商在被更多人认可,然而抖音卖货一定就是们好生意吗?
抖音带火“直播电商”,商家有苦难言?
互联网电商这两年一直都不算太平静,整体电商平台的日子也不算好过,这一点从传统电商豪强公布财报数据便可见一斑。
阿里巴巴此前发布三季报,数据显示Q3营收2006.90亿元,低于市场预期;非公认会计准则下净利润为285.24亿元,同比下降39%。京东三季报显示,2021Q3实现营收2187.08亿元,略超市场预期;但净利润亏损28.07亿元,净利润增速为-136.84%。拼多多的情况相对较好,这是因为营收基数较低的原因,但增速上依旧出现放缓。
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