加拿大“电话女士”专门帮人克服“电话恐惧症”,每小时收费三千多元
极目新闻采访人员孙喆
你害怕接电话吗?据英国《每日邮报》12月28日报道 , 一位来自加拿大的女士玛丽·简·科普斯于2006年创办了一家名为“电话女士”的公司 , 专门帮人克服“电话恐惧症” , 并教他们接听和拨打电话礼仪 。 据介绍 , 自该公司创立以来 , 科普斯已经指导、培训了约1.5万人 。 值得注意的是 , 这种培训不是免费的 , 一对一辅导每小时收费近500美元(约合人民币3475元) 。
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相关报道截图(图片来源《每日邮报》)
Z世代更习惯发短信而不是打电话
科普斯在接受采访时表示 , 虽然自己给出的部分建议可能是“显而易见的” , 但很多年轻人都患有“手机焦虑症” , 所以还是需要提醒他们一些“基础小常识” 。
据了解 , 科普斯以前是一名采访人员 , 主要关注于房地产方面的报道 。 1987年 , 29岁的她决定更换赛道 , 转入市场营销 。 科普斯说 , 当她第一次打推销电话时 , 她甚至都不知道该如何组织语言 , “而这个问题在Z世代(宽泛定义为在1995年至2009年间出生的人)中依然存在 。 ”
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玛丽·简·科普斯资料图(图片来源《每日邮报》)
科普斯认为 , Z世代这批人是“数字原住民” , 他们习惯通过短信而不是电话进行交流 。
“黑莓手机于(上世纪)90年代问世 , 从那以后我们就一直在‘用大拇指说话’(指发短信) 。 所以 , Z世代不像我们这代人 , 他们在成长的过程中没有掌握打电话的技能 。 我们小时候 , 每个人家里的墙上都挂着一部电话 , 从那时起我们就开始学习怎样接听电话、拨打电话以及留言 。 ”科普斯说 。
约翰斯·霍普金斯大学临床心理学专业负责人艾莉森·帕帕达基斯对科普斯的观点表示赞同 , 她告诉采访人员 , “手机恐惧症”在年轻一代中很常见 。
“Z世代在拨打和接听电话方面的经验比较少 , 因为短信和在线聊天工具一直是他们这一代人的主要沟通方式 , 所以他们对打电话不太适应 。 ”帕帕达基斯说 。
“电话培训”价格不菲
科普斯说 , 有些年轻人甚至都不习惯和自己的母亲打电话 , “所以我不会一开始就让他们试着给客户打电话 , 那他们会崩溃的 。 (对于这样的年轻人) , 我们会让他们尝试给家人或是认识的人打电话这一步开始 。 ”
报道称 , 在Z世代中 , 一些人甚至将突如其来的电话视作是“一种侵略行为” 。 一些老板也表示 , 年轻的员工更倾向于通过短信或电子邮件回复消息 , 他们对于打电话感到有些焦虑 , 将其视作是“最后的紧急手段” 。
社交平台上 , 一段描述工作时接听电话的心理状态的动画视频迅速走红 , 目前已收获超过200万的点赞 。
视频中 , 一个小人正坐在办公桌前拨打电话 , 他眼角含泪 , 一旁的配文写道:“每当我因为工作上的事情需要给别人打电话时 , 我的心里都在想 , ‘我不想这么做 , 请不要接电话 , 请不要接电话 。 ’”
这段视频引发了一些网友的共鸣 , 不少人承认 , 自己平时会“不惜一切代价”避免打电话 。 对此 , 科普斯表示 , 她在指导他人时 , 会让他们不要发短信 , 而是试着给朋友和家人打电话 。
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玛丽·简·科普斯资料图(图片来源《每日邮报》)
科普斯在一段视频中表示 , 打电话进行交谈的关键在于“说出你的名字” , “接电话时 , 一定要说自己的名字 , 而且要保持微笑;就像你和某人面对面交谈时 , 你想分享你的名字一样 。 这是建立关系的第一步 。 ”
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