客服|启中培训学校：淘宝店铺收获好评的宝藏技巧宝贝|淘宝

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对于商家来说，商品的评价是非常重要的，直接影响到消费者下单率和店铺权重，店铺能不能报名活动，排名和分得流量能不能靠前，所以维护好评论，是店铺运营必须做到并做好的事情。那怎么能让买家心甘情愿的评价呢？这几点希望能给各位同学打开一些思路。一、客服直接影响买家的评价我们要做好客服的培训，客服本身流动性过大，不专业、响应慢，都容易引起客户的不满，给出差评，严重影响询单转化率。首先， “小姐姐”、“亲”、“小仙女”这些称呼买家已经听到麻木了，称呼要是当下流行的，有特色的，给自己店铺起粉丝名字，就是很好的一个切入点，一是直接将顾客划为共同与店铺成长的一员，二是，显得店铺拥有一定规模和粉丝群体。同时整理好店铺常遇见的提问成文档，能大大提升响应时间。千万不要出现无人解答的尴尬局面。对于客户的售后问题，我们的客服也要及时跟客户沟通和跟进，有问题要及时解决掉，不要拖延。二、化被动为主动，提醒买家签收买家往往是在收到快递短信或者电话，才知道宝贝已经到了收货地址。这里有个小技巧，主动短信提醒顾客，宝贝正在配送中，再添加上评价有礼（记得加上跳转链接）或者店内新品活动，不仅能够大大提升有效评价，还能再度引流回到店铺。

【客服|启中培训学校：淘宝店铺收获好评的宝藏技巧】三、超出预期的小惊喜商家往往会将赠品写在详情页上的，以此增加宝贝吸引力。惊喜说出来后，能带来的喜悦感会打个折扣，收到时，并不感觉意外了。所以有条件的话，随包裹送出没有提及到的小赠品。这个赠品不要求多大价值，成本价不用很高。据调查，如果有赠送小惊喜的好评度不会太低。

四、包裹内附真诚的感谢信或者精美的卡片包裹送到顾客的手上，或多或少会有一些破损，或者打开后顾客对宝贝不是很满意，那么可以在寄送产品的时候，给买家顺便寄一封感谢信，用真诚的表述，或者采用煽情的文字表达感谢（让顾客感到真诚和努力），也阐述店铺成立的故事（增加店铺可信度和顾客参与感）等等内容，虽然说只是一些小细节，可是对于客户来说，好感度多多少少会有效果。但是也要注意，商品的质量不能太差。如果太差，什么也拯救不了。店铺权重决定店铺的排名和流量，评价决定店铺的权重，但是影响评价的因素实在是太多了。所以做好店铺并不是一件容易的事情，我们一定把握好店铺的细节，相信付出就会有收货。