沃伦巴菲特是所有股市投资者都熟悉的名字 。
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这位被誉为股神的90岁老人,用他惊人的投资故事向世人展示了价值投资的魅力 。他的名言是:“如果你不想持有一只股票10年,那么你甚至不会持有10分钟 。”
奇怪的是,在不熟悉中国市场的巴菲特眼里,一只中国股票已经被他看好了12年 。这才让巴菲特在港股上市21次,但他依然没有松口 。
巴菲特和他的比亚迪
“如果现在不投资比亚迪股票,就会错过一个杰克韦尔奇,再加上一个托马斯爱迪生 。”这是巴菲特最好的朋友芒格在2008年对他的老搭档说的话 。
在巴菲特的投资生涯中,科技股一直是他排斥的对象 。此外,全球金融危机笼罩在阴霾之中,投资者情绪低落、保守 。在多重因素的影响下,巴菲特的选择不难想象 。
没想到,喜欢在别人害怕的时候贪得无厌的巴菲特,在同年决定拿下比亚迪2.25亿股 。这8.8%的股份也让比亚迪成为巴菲特曾经持有大量股份的唯一一家中国公司 。
按照之前的复职计算,巴菲特收购比亚迪时,股价约为每股8港元 。到了2009年,比亚迪的股价已经涨到了83.11港元,但他并没有选择出售,这或许是一种战略眼光 。虽然巴菲特对比亚迪的投资在很大程度上偏离了自己的投资风格,但长期投资的理念依然让他持有比亚迪至今 。
“市场上的价格和价值将继续存在巨大差异,熟悉《伟大投资者格雷厄姆和多德维尔》(巴菲特为鼓励价值投资而写的一篇文章)的人将继续发家致富 。”当时,巴菲特在2015年股东大会上谈到价值投资及其在中国的应用时表示 。
截至今年11月17日,根据最新收盘价,比亚迪的投资已经让巴菲特的浮盈超过21倍 。在a股市场,比亚迪年初以来也上涨了270%以上,总市值一度突破5000亿,成为a股市值最大的汽车公司 。
我们不可能成为巴菲特那样的股神,但券商买方投资业务的出现,在价值投资这条主线上给了投资者一个明确的方向 。随着我国财富管理转型的逐步推进,卖方代理买方投资的方向发生了变化,真正以客户为中心、与客户利益相一致的买方投资模式成为众多机构追求的目标 。
所谓买方投资服务,就是以客户为中心的买方服务的理论框架 。在这样的框架下,投资服务体系的构建是为了发挥专家和专业机构的作用 。
p style="font-size:15px;">相比之下,权益资产的投顾服务,正是证券公司区别于其他财富管理机构的一个核心优势 。具体来讲,通过构建从买方投研到投顾的服务体系,用专业的方式来服务好客户,真正围绕客户的需求,选合适的产品和服务,然后根据客户的偏好和诉求,给客户提出投资的建议 。即帮助客户去选好的股票,选择优秀的管理人,用专业的研究与服务来去赢得客户的信任 。
这也意味着当客户需要投资时,交由专业机构和专业人士来提供投资服务 。“我帮你选,帮你买 。”这背后其实是帮助客户来做科学的投资,从与客户对立变成大家一起合力去创造价值,创造完价值以后再一起分享收益 。
“买方投顾”三部曲践行价值投资理念
事实上,目前平安证券的投顾体系,正是本着“以客户为中心,站在客户角度,陪伴客户成长,帮助客户创造价值”这一核心理念构建而成的买方投顾服务体系 。
基于上述理念,平安证券的投顾服务置于客户视角来思考投资解决方案,摒弃传统的以荐股为逻辑的一次性买卖,帮助客户进行投资方案的设计、投资工具的匹配和交易的实现,最终以客户账户的收益表现作为衡量业务成效的标准 。“买方投顾与客户的利益是一致的,只有为客户创造价值才能实现自己的价值 。”
服务行业无一例外都要经历三个阶段,第一个阶段先解决有没有,第二个阶段是服务质量的好和差,最难的第三个阶段则是服务的匹配性,即合适不合适 。“买方投顾”要解决的就是第三个阶段的问题,该理念的核心是帮助客户找到最合适的综合金融服务解决方案,为客户创造价值,实现共赢 。
具体而言,平安证券主要通过三部曲来搭建买方服务的理论框架,完成“从看对到做对再到直接影响客户账户收益”的价值传导链条,践行“以客户为中心”的初心 。
第一步是联合公司研究所力量,研究整个市场的走势,对整个经济周期和整体市场走势做出研判 。平安证券不局限于股票,而是综合研究,并且发现各种金融资产之间的联动关系,根据变化所反映出的利率和通胀的真实属性,来刻画经济周期和金融周期,力求实现前瞻性的预判,从公司层面上安排了统一的资产配置策略和产品配置排期 。
第二步是在研判的基础之上,选到合适的股票池和优质的管理人变成配置策略,力争实现从“看对到做对” 。
第三步是落到与客户相关,将策略研究成果向下传导,围绕客户的实际需求,给到客户合适的资产配置方案,与客户“同向而行” 。
通过三部曲,平安证券将买方投研到投顾服务体系构建完成,用专业的方式来服务好客户 。“真正围绕客户的需求,我们来看市场,选合适的产品和服务,然后根据客户的偏好和诉求,给客户提出投资的建议 。”平安证券副总经理郑霞表示 。
“今天的平安证券,一切的中心就是客户 。”郑霞强调 。如今,平安证券的战略定位又进一步从互联网券商发展为平台券商,发挥生态圈的效应,聚焦股票交易、股票投顾、基金配置这三大类,为客户提供线上加线下,智能化、全场景、一站式的金融投资服务 。
“有爱(AI)、懂你”的超级服务平台
实际上,平安证券投顾业务的一大特点便是其背后的中后台赋能 。用科技赋能识别出客户的每一个诉求,来针对性地给到他服务 。清楚地知道客户的基本情况、持仓偏好、风险偏好,做好客户画像,才能够做到千人千面 。
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“懂客户才能够为他提供赋能,才能够让我们的专业,能够插上科技的翅膀,这样才能够让我们的服务产生几何级的效应,从五年前服务130万客户到目前可以智能化地服务1800万客户”,郑霞强调 。
据了解,平安证券基于创新的“买方研究”体系,通过线上线下的打通融合,实现了投顾服务的全面线上化,用户可以通过APP的图文直播间、视频直播间、即时通讯工具随时随地的获取专家投顾、私人投顾全方位的交流和服务 。而在此过程中,投资顾问与用户之间因为拥有一致的利益诉求,也会建立起非常牢固的信任关系 。
此外,平安证券APP还建立了智能投资服务能力和机器人运营能力,为用户提供7*24小时“专业、高效、有温度”、客群全覆盖的投资陪伴服务 。不同于依赖问答库处理客户简单咨询的线上客服,平安证券APP的机器人客服建立全方位智能化分析和选股诊股能力,通过人工智能、大数据等技术深度了解客户和分析应用场景,为客户提供个性化的账户诊断、产品或服务推荐及7*24小时客户服务 。
平安证券APP基于客户自选持仓数据、兴趣行为及投资成长模型,以丰富的优选内容为基础,提供全时段全品种全场景的投资者内容服务,实现“千人千面”的精准信息推送,有效提高信息获取效率,消除信息不对称,让投资变得更简单 。
通过产品体系的完整,服务的运营贴心,服务的到位,平安证券把原来很重的、线下的、要付费才能够享受的服务,在APP上全场景、智能的、普惠的提供给客户,让客户感知到懂他所想,给他所需,减少决策时间,提升服务体验 。
“我们希望客户能感知到平安证券原来是有爱(AI)的、懂你的”,郑霞如是说 。
【股神巴菲特的励志故事,巴菲特的故事和经历】周一帆/文
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