本地|快美互联背后:理想的花路,现实的磨合

本地|快美互联背后:理想的花路,现实的磨合
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图片来源@美团官网
文 | 表外表里(ID:excel-ers),作者 | 赫晋一、张冉冉,编辑 | 付晓玲
12月27日,美团与快手官宣合作。
两家在本地生活服务上组CP,快手有老铁,美团有基建,让在快手上买美团的东西,看起来还不错。
但两家在业内的认知中,风格反差较大,难免让人嘀咕合作质量的确定性。
为了弄清这一点,本文将从业务匹配和实际磨合两方面展开分析。
能否撬动本地生活服务“金矿”?近两年,发展前景广阔的本地生活服务领域,早已成为互联网企业的“必争之地”。除了较早切入的“先行者”美团,近期加大投入的阿里,可以看到,一众内容平台也跃跃欲试:

  • 抖音通过建立本地吃喝玩乐地图,再上线优惠团购,实现在平台内的消费。
  • 小红书2021年上线了门店POI、酒店、民宿预定等生活服务功能。
  • 快手除了微信上线小程序“吃喝玩乐在快手”外,今年5月,APP内同城入口全面开放。
然而下场的步调相同,业务的演进程度却有较大差别。
以本地生活服务中的“吃”为例,在抖音、小红书和快手中搜索“美食”,结果显示:
  • 抖音:首屏均为推广,带有详细介绍(包括团购、探店、排行榜、套餐等),并有明确购买链接。
  • 小红书:首屏4条内容中,1条为品牌推广(小字标识“赞助”),3条为内容分享。
  • 快手:首屏4条内容中,1条为直播卖货链接,3条为内容分享。
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简单说就是,抖音的本地生活画风:一门心思,认真搞钱;快手和小红书:记录生活,内容为大。
如此来看,相比同赛道的抖音,快手对本地生活服务这座“金矿”,还没充分挖掘。而想释放这块的潜力,又需要下苦功。
本地生活业务本质是“服务电商”,这门生意里,把线上流量转化为线下到店消费,需要庞大的线下商家和高效履约体系支撑。但建立这样的资源体系,需要长时间和重资本的投入。
在新进入者为基建发愁的时候,老玩家比如美团,也有了新的“烦恼”。
数据显示,平台的用户规模保持增长,但与内容平台相比还有较大差距;而疫情也影响着到店酒旅行业的整体增速。
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由此来看,现阶段的美团,需要开辟新的增长通路。
这时候两家携手联姻,可谓彼此“皆投所好”。
对快手来说,经过多年沉淀的美团,有大量的入驻商家;同时从产品展示、下单、支付、消费,到售后服务和评价,履约体系成熟,不花钱就能补齐生态。
于美团而言,快手平台刚好有着“高流量、高频、高粘性”的特性。
基于此,两家一拍即合组CP,理论上可走的花路是:把本地生活服务,在传统的“人找服务”模式基础上,增加了“服务找人”模式。具体的逻辑为:
美团类似于淘宝,用户有确定性需求时,才会打开搜索,即“决定要消费了,去美团查查”。
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快手是内容推荐模式,用户在刷快手过程中看到推荐的某家餐厅很有吸引力,从而产生去这家餐厅试试的冲动。
而在关系和内容驱动的“信任”基础下,老铁们有着惊人的购买力。如下图,截至2021年9月,快手电商的复购率达到了70%以上。
这样一来,“看了快手,我决定要消费,美团负责履约”的消费链条打通。