华为watch|华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？客服

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近日，山东省淄博市张店区的听众马女士向中国交通广播反映，其2019年2月份在华为京东自营官方旗舰店购买了一款华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表， 2021年年中，该手表出现无法充电的情况，然而售后维修却成了大难题。马女士：2019年2月份的时候，我们在华为自营的京东官方旗舰店买的这块手表。在京东上，他推荐了一个“三年免费换新”服务。我们用了两年的时候，手表就不能充电了。当时我们就联系了华为的京东自营店，客服说电池不在保修的范围之内。我们和京东沟通了好几次了，那边就一直答复说电池是不保的。因为沟通没有结果，我们也就搁置了一段时间，到了今年9月份的时候，我们想这个手表还要用，因为带了一段时间，不是很长。我们就想，不行就自己修吧。售后告诉我们这个手表厂家没有配件了，他们也修不了了，就没有办法了。
据马女士介绍，当时购买手表，华为京东官方旗舰店推荐她购买 “三年免费换新”服务时，并没有提及电池不在保修范围内。她一直认为只要是三年内手表出现质量问题，厂家都会给与免费换新维修。没想到在“三年免费换新”服务期内手表出现了问题，却被告知电池不在保修范围内，这让马女士感觉很无奈。2022年9月25日马女士将无法正常充电的华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表送到位于淄博市张店区中关村的华为售后服务点维修，却被告知该款手表厂家已经没有配件了，无法进行维修，让消费者自认倒霉。记者随后联系到了淄博市张店区中关村的华为售后服务点，其工作人员表示：很多消费者都遇到了类似的问题，确实不能维修了。售后客服：厂家没有配件了，这个我们也没有办法。
记者：厂家说以后都不会有（配件）了吗？售后客服：对，因为这个型号太老了，已经停产了。记者：但是我看华为官网上有这个型号的报修呀？售后客服：但是我们这边厂家是不给我们发货的，是没有（配件）了记者：你们跟厂家申请过没有？售后客服：申请过，挺长时间了，好多用户也过来了。订购都订不到了，因为我们进物料都有编码，输入编码就显示已经无库存了，已经订不到配件了。记者：这个手表就是电池这个配件没有了？其他配件都有吗？售后客服：他这个好像都订不到配件了，因为已经停产了，确实是订不到。记者：那有别的办法吗？售后客服：这个我们这边确实（没办法），因为厂家不给提供配件的话确实没有办法，不好意思啊。华为的售后服务维修点工作人员告诉记者，华为 WATCH 2智能运动手表因为厂家已经停产，所以这款手表的所有配件厂家都不给发货了。很多消费者的华为 WATCH 2智能运动手出现故障前来维修，他们也无能为力。但是记者在华为的官方网站看到，网页的维修服务中明明还可以进行华为 WATCH 2智能运动手表的维修申请，怎么会没有配件呢？记者以消费者的身份咨询了华为的消费者服务热线950800 。客服人员表示以售后维修点的回复为准。华为消费者服务热线客服：如果说门店那边已经告知您没办法进到配件，这个没办法维修的话，具体是需要以门店为准的。
记者：具体是以门店为准？那也就是说你们这个WATCH 2确实是没法维修了，损失只能是由消费者承担吧？华为消费者服务热线客服：非常抱歉先生。华为 WATCH 2智能运动手表既然厂家已经无法提供配件给与维修，那为什么华为官网还可以进行申报维修呢？华为WATCH 2智能运动手表的消费者又应该如何维护自身的合法权益呢？ 11月29日，记者根据华为客服提供的邮箱向华为公司寄发了采访函，可是一直没有得到华为的回复，记者多次致电询问情况，客服都以会尽快回复记者进行搪塞。在记者向华为发送采访函后，虽然没有得到华为官方的任何回应。但是消费者马女士告诉记者， 12月10日左右，华为的客服人员给她打电话告知她，华为厂家已经找到了手表的配件。马女士的华为WATCH 2智能运动手表等配件到货之后，就可以进行维修了。可是配件什么时候能够到货，厂家并没有说明。截至华为客服主动联系马女士，也已经过去了两周多的时间，马女士表示再也没收到华为方面的任何联系。