再发服务“白皮书”，速回收探索高质量之路【每日科技网】“2022年结束之

【每日科技网】
“2022年结束之前，总用户突破1000万。 ” 。
想要了解国内手机回收状况，从速回收用户数据可略窥一二。巨大的数字背后，更应该被看到的，是广大消费者的期待与这一行业中每个企业的责任。
自循环经济提上日程后，中国经济结构正在发生历史性变化，从高速增长转向高质量增长。作为手机回收行业品牌之一，坚持践行“更好的服务，为了更好的循环”价值观，继网络版白皮书之后， 2022年12月28日，速回收再发印刷版《2022手机回收服务白皮书》，为手机回收服务作深一步解读。
这份《报告》由速回收品牌战略部负责人牵头撰写，通过连续多年的支付宝用户数据跟踪研究，详细披露了速回收如何以服务推动行业发展，呈现了一条可行的行业进化之路——以服务之力，养成大众出售旧手机习惯，拉动行业高速、高质量发展。

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快-高效服务，以便利夯实服务基础
现代城市人群，尤其是90后，对于时间效率要求极高。只有满足高效服务，节省大量时间成本，才能成为主流选择。速回收在时间把控上，革命性的提出“30分钟上门回收”服务，以专业的精英工程师打造即时响应的服务军团，完全符合当代青年对外送服务的时间需求。
根据速回收平台数据，约定地址92%为用户居住社区、公司、工厂，以及商场等公共场所，用户明确约定30分钟内服务订单占比57% ，工程师准时抵达率95% ，减少用户等待时间。
此外， “5秒接单”服务，已为1000万用户节省总时长66万小时。 “5秒到账”服务让98%用户感到满意;“最快15分钟客诉处理”服务比市场上超过1周的客诉处理周期，为每位用户节省大量时间;“最快48小时发送信息清除证书”让75%用户感到信息安全得到保障。
服务全流程最快10分钟结束，为用户平均节省47小时30分钟。对比前往门店售卖二手机，速回收平均为用户节省1.5小时。
通过时间的压缩，为客户节省时间成本，从而建立出售旧手机的习惯，这是速回收多年来推动行业发展的有力武器。
暖-温暖服务，人性化是行业法则
当代青年主流群体对得到平等对待、人际交往礼貌等有极高追求，在服务过程中必须在保持距离中营造亲融场景与气氛，才能达成良好的沟通。尽管整个行业目前还存在服务态度参差不齐的现象，但速回收已经集结了400+温暖服务的工程师军团，并持续提升服务的水平。
98%工程师满足微笑服务标准，全程保持自然、欢快、阳光的声音，为用户提供温暖的阳光服务。工程师对待客户使用“期待与您的见面”、“请您确认”、“谢谢您”、“很高兴为您服务”等尊称用词与用语时，客户反馈满意度为87% 。
54%用户认为速回收工程师态度热情， 73%用户认为速回收工程师协商过程中保持友好态度， 85%用户认同速回收工程师免费咨询服务， 68%用户认同速回收工程师惊喜服务(赠送小礼物等) 。
速回收以大量数据获得研判，手机回收行业驶入爆发快车道时必须跃过“服务认同”的门槛。目前市场主流品牌服务获得认可的如海底捞、顺丰、新加坡航空等，无不是以人性化的温暖形象出现，这也给行业带来了启示——温暖的人性化服务才是链接客户，沉淀品牌资产的利器。
安-安全服务，夯实品质管理
2022年，速回收在支付宝线上小程序所回收的手机，信息安全率为。 300万+订单，无一例信息泄露事故，这在国内属于水平。在此背后，是速回收已建立起并不断优化的一整套安全管理体系，为长期稳定的高品质服务保驾护航。