电商风向变了？京东唯品会埋头干大事，网友感叹：两个“极端” 在深化创新驱动

在深化创新驱动，推动电商高质量发展的情形下，最近有网友发现京东唯品会在客服和物流上各出新招，还被网友戏称为“两个极端” 。
首先看京东，大幅度投入人工智能领域，让全国首个“数字人”客服入职京东客服，其智能程度，就连声音和样貌都无限逼近真人。而当京东使用前沿科技时，唯品会却做出了完全相反的决定，就是将会员机器人接入全部换成了人工客服。

文章图片
要知道，因为这个决定，使得唯品会客服成本大幅上升。但唯品会却表示比起人工智能客服带给企业的便利，他们更想给消费者提供更舒适的购物体验。看来，唯品会很愿意为消费者“买单” 。
或许看上去京东和唯品会在这方面是两个极端，一个使用前沿科技、一个遵循古老办法，但它们实则都是同一个目的，那就是想方设法提升消费者服务。

文章图片
再拿物流方面来说，京东选择自建物流，哪怕是亏了10多年了却还在坚持。甚至在京东账上只剩5000万时，刘强东还要孤注一掷，只为打造属于自己的物流体系。目前，京东的快递已经从曾经的“隔日达”突破到了“小时达” 。
至于唯品会，它则是在各大企业都在选择其他成本更低的快递时，毅然的选择和行业最牛的顺丰合作，旗下所有的自营商品全部通过顺丰发出。唯品会也是和京东一样，要保障整个平台的服务品质。

文章图片
而且，唯品会还和顺丰搞了一个上门换货服务，在行业里可以说是“逆流而上”了。在快递上门送货都难的当下，它却和顺丰搞上门换货。当你在线上购物时一件衣服尺码买小了，顺丰小哥将直接带着正确尺码的衣服上门换货，在门口等你试穿。
【电商风向变了？京东唯品会埋头干大事，网友感叹：两个“极端”】无论是京东追求快速送货到家，还是唯品会两手抓的物流服务，都是极端的发展。它们的背后，是国内产品向更高质量发展的重要信号。产品越来越精，服务越来越优，自然发展越来越快，这是一个越来越向好的消费趋势。