用热爱致敬生活——京东零售2021年终盘点热爱是什么？是始终向用户奔

热爱是什么？
是始终向用户奔赴的初心；
是携手合作伙伴共赢的烙印；
是以创造价值为本的坚守。
2021年，虽然充满挑战，但依然精彩纷呈。
这一年，更多的国内外大牌纷纷涌入，
持续丰富着消费者的购物选择；
这一年，用户服务不断迭代升级，
满足了消费者在更多生活场景中的需求；
这一年，“晚8点，不熬夜”成为11.11的主旋律，
消费者的购物体验更加“巴适”；
这一年，全渠道和开放生态稳健推进，
与更多的线上线下(行情300959,诊股)合作伙伴携手共赢；
【用热爱致敬生活——京东零售2021年终盘点】这一年，我们积极投身乡村振兴，
更多优质农产品(行情000061,诊股)畅销五湖四海，
推动着农民增收与消费升级的正循环
……
一、初心：向用户奔赴
2021年充满着变化，但对于京东零售来讲，更好的服务用户，为用户提供极致购物体验的初心，始终未曾改变。
新如春笋，遍地而生

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联合品牌推动新风尚，新品层出不穷
2021年，以90后、00后为代表的“Z世代”消费力量崛起，他们是不愿意被别人定义的“自定义青年”，他们更加追求新潮与个性。这一年，京东联合各大品牌厂商，挖掘新品类、首发新产品、推动消费新风尚。其中，京东家电推出“超级焕新计划”，超1亿家庭因此买到了心仪的新品类家电。京东小魔方也全新升级，给消费者带来了更多元的新品权益和玩法。
不仅是消费者购买新品的首选阵地，2021年，包括京东MALL在内的多个京东零售创新业态也先后落地，为消费者提供了更加丰富的消费场景选择。同时，京东健康宠物医院、京东自营家政业务也在这一年纷纷上线，为消费者带来更全面、更贴心的优质服务。
跨洋越海，加速涌入

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国内外大牌加速涌入，众多服饰品牌回归
2021年，更加公平的竞争环境推动行业持续健康发展。这一年，越来越多的国内外大牌加速涌入京东，尤其是时尚居家品牌。其中，LVMH集团旗下路易威登LOUIS VUITTON、BVLGARI宝格丽、DIOR迪奥、纪梵希GIVENCHY等知名奢品品牌，爱马仕集团旗下鞋履品牌John Lobb都在这一年与京东达成合作；服饰领域更有众多国内外品牌全面回归，包括波司登、绫致集团旗下品牌等超过100家国内外KA品牌全新入驻。此外，雅诗兰黛等美妆品牌，锐驰、失物招领等20多家国内外居家设计品牌，也都与京东达成合作。2021年，京东成为了新的时尚居家潮流聚集地。
不止于此，为了更好地满足消费者购买进口好物的需求，这一年，京东国际数码免税馆进驻三亚海旅免税城，首家海南离岛免税店-海旅免税城、深圳免税旗舰店入驻京东。同时，京东国际跨境进口冷链生鲜品类也在11.11期间全新上线。京东生鲜更打通智利车厘子直采供应链，并获得了首批从智利航运到国内约1200吨的车厘子货源。在消费者跨境出游受阻的情况下，2021年，京东成为了更多中国消费者与全球好物链接的纽带。
品质之阶，层层迈进

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优质服务持续升级，多项创新服务上线
2021年，京东持续深耕用户服务。仅过去一年多，除物流及消费类服务外，京东零售在提升用户服务方面的投入已超350亿元，包括价保、放心换等百余项服务还在今年京东11.11进行了全面升级。