网红滤镜|用户种草为何回归评价平台？基于豆瓣、亚马逊、大众点评的深度观察( 三 ) e轮融资|无线|智能照明|智能

2）评分逻辑

文章插图
亚马逊为了约束卖家在平台销售过程中提供优质的产品和服务，制订了两套评价体系来对卖家的产品和服务进行衡量，分别为针对购买订单做出反馈的Feedback和针对商品评价的Review。
① Feedback（买家反馈）
当一个顾客在一个店铺购买了产品之后，买家可以根据自己实际购物中的体验对该店铺做出评论，服务的好坏，到货时效的快慢等都是买家Feedback可以表达的内容。
亚马逊把Feedback和卖家账号表现的ODR（Order Defect Rate）直接挂钩，一星和两星的Feedback直接计入ODR，而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危，当一个账号ODR指标超过1%，账号也就岌岌可危了。
② Review（商品评价）
Review评价只针对于产品本身，不影响店铺的安危。
但Review评价，对于销量有着至关重要的影响。一个好的Review可以对Listing的销量起到很好的拉升作用，能够快速促进销量的上升，是打造爆款必不可少的助力，而一个差的Review，也同样可以让一条Listing的销量瞬时跌入谷底。
亚马逊最终在计算review评价得分时，并非只是简单的相加再相除，而是计算的加权平均值！其“加权”，主要包含以下三个方面：

已买单用户的评论权重大于未买单用户的评论权重；
评论存在时间长的权重大于留存时间短的权重；
评论内容丰富详实的权重大于内容简略的权重。

可以看出，亚马逊是在评论质量内容考核方面下了功夫，这个也贴切亚马逊的社区运营的初衷，为用户打造一个高质量的站内review、QA社区，引领用户做出正确的消费抉择。
那亚马逊是怎么应对虚假评分问题的呢？
亚马逊对所有买家评论违规行为都实行零容忍政策。如果被发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，亚马逊会立即采取措施，包括但不限于：

立即永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限，包括扣留资金。
移除商品的所有评论，并且阻止商品日后收到评论或评价。
从亚马逊永久下架商品。
对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。
公开披露卖家的名称和其他相关信息。

从前段时间亚马逊大规模封禁中国卖家账号的事件中，我们感受到亚马逊对“刷好评”治理的雷霆手段：
在5个月之内，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，其中涉及这些品牌的约3000个卖家账号，其原因均与虚假评论有关。
这些账号里面的资金会被暂时冻结，冻结周期为90天，这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。
小结：亚马逊以近乎苛刻的准则，最大程度上保证了评价评分的真实性。但如何在治理的同时提升用户主动评论的热情和积极性，亚马逊仍在不断探索更加优质的评价机制。
3. 生活服务领域的大众点评1）平台特点
生活服务领域更加的包罗万象，这是一个极其分散和多元化的体系，众口难调是常态。
与亚马逊纯电商模式不同的是，大众点评面临的是线下商业生态的线上化过程，评价体系解决的是线下商业透明化、公信力问题，但因履约环节的复杂性和多重不确定性，要求大众点评的评价体系必须是一套精密科学的体系。也就是说，必须拥有这样一套体系，才能应对复杂的实体商业生态。
大众点评秉持的原则为：鼓励真实有帮助的评价！这句话可以从两方面进行解读，一方面是鼓励大众在真实体验后进行评价，另一方面，呈现给用户的都是真实有帮助的评价。