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编辑导语：2C销售对客户分类和管理的需求因为业务场景细化以及客户体验多变而增多，加上企业级服务市场合作关系复杂，2B销售在准确评估合作伙伴效能上会有一定的困难，而数字化转型可以帮助销售轻松面对以上难题。让我们一起来看一下数字化转型是如何赋能销售的吧。

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数字化转型的实质是从以产品为中心转变到以客户为中心。赋能销售便是利用先进的数字技术快速给客户提供他们想要的产品和服务，以客户需求驱动企业业务运作，从而提升销售效能。
因为业务场景细化以及客户体验多变，所以2C销售对客户分类和管理的需求较多；因为企业级服务市场合作关系复杂，所以2B销售需要准确评估合作伙伴效能。而数字化转型就可以帮助销售解决以上需求。以前，销售可能一天拜访了10个客户，其中8个客户都表示没有购买需求，剩下2个客户只成交了1个，合作成功率很低。
现在，企业可以通过数据中台研发客户画像，分析客户画像并总结推荐建议。销售不再是采用千篇一律的标准话术和提供一模一样的产品和服务，而是转型为基于画像的千人千面型销售，从而提高成交率，提升销售效能。
一、数字化转型如何赋能2C销售销售是一个企业的火车头，为企业健康发展提供燃料。但是销售也是企业中不确定性最多的部门，因为市场是在不断变化的，竞争不断加剧，经济环境永远都存在不确定性。
【企业级|数字化转型如何赋能销售】数据中台可以为销售提供实时、全面的全域数据，助力销售完成数据分析，便于销售更好地掌握用户需求，开展精准营销。譬如，销售可以通过数据中台构建用户画像，进行群体分层，分析客户的喜好，对客户可能存在的需求进行类推、判断，从而在和客户交谈时，快速拿出打动客户的解决方案，让企业产品和服务满足客户个性化需求，真正做到知己知彼、有的放矢。这就是数据中台对2C销售的作用，它就像销售的“一双眼睛”，可以看穿客户的内心。
另外，基于数据中台对客户进行深度理解、预判，是企业后续工作的前提，无论是智能企划、智能排产、智能供应链、智能仓储，还是智能采购，都是以客户需求为前提的。
在移动应用的普及下，2C企业的业务部门经常需要面对细分的业务场景、多变的客户体验、多维的运营模块。特别是2C企业的销售，他们的工作场景更加复杂，依靠传统的经验决策难以精准触达客户痛点，而数字化能力恰好可以满足这些需求。
2C企业的决策者更多是参考数据进行管理和做战略决策，数据应用层面较宏观。而一线员工的数据应用较为细化，更多的是将数据资产直接投入解决具体业务需求之中。
销售可以依靠数字技术实现数据应用的客户智能分类，具体来说便是分析外部销售数据之后，为销售人员推送经过智能分类的潜在客户名单。这个名单包含了客户的潜在需求以及相应的销售策略和话术。客户智能分类应用使销售摆脱了无效和低效的电话销售和现场拜访，在很大程度上提升了人效，减少了试错成本。销售所使用的智能分类应用可以有效甄别出意向客户，提高成单率，在一定程度上促进了企业数字化转型进程。
二、数字化转型如何赋能2B销售在企业级服务市场中，2B企业可以通过数据产品分析合作伙伴效能。2B企业在生产经营过程中，往往会与不同渠道、提供不同产品服务的企业开展合作，双方或多方共同为统一的目标客户提供服务。他们之间并非一成不变的上下线关系，而是更为复杂的合作关系。在合作期间，2B企业往往无法评估合作伙伴的结款时间、合作效果、续约情况，而数字化转型企业可通过数据中台尽可能确定以上关键事项。