解码拉美“美团”

解码拉美“美团”
文章图片
本文共10993字 , 预计阅读8分钟/
这真是顾客下的单?
当塞巴斯蒂安·梅加(SebastianMejia)和西蒙·博雷罗(SimónBorrero)和费利佩·维拉马林(FelipeVillamarin)创建他们的按需配送应用Rappi时 , 他们已经做好了迎接各种奇怪请求的准备 。
Rappi的早期设计迎合了自由形式和晦涩难懂的需求 , 用开放文本的形式取代了大多数订购应用程序的菜单 。 客户可以下单任何他们想买的东西 , 而不是从固定的选择中挑选 。
自从推出"RappiWhim"以来 , 三人看到了各种形式的请求:食品、电子产品、药物和服装 。 了解需求并与客户建立直接而紧密关系是很有意义的 。 事实上 , 这是团队早期顾客至上战略的重要部分 。
尽管早已预见到很多奇葩的需求 , 但面对顾客的订单时 , 他们还是惊讶不已 。 比如 , 一位顾客正在哥伦比亚波哥大参加足球比赛 , 但缺了一名裁判 。 Rappi能提供吗?
没想到 , Rappi真的找到了一名裁判 , 而且最终把人送到了比赛现场 。
在成立后的六年里 , 该公司一直如此经营 , 同时在九个国家、100多个城市和数以百万计的客户中拓展业务 。 在波哥大陡峭的安第斯山 , 在里约热内卢的快乐海滩 , 在墨西哥城宽阔的大道上 , 以及在利马说话的河边 , 都能看到Rappi配送小哥的身影 。 Rappi还在基多稀薄的空气中升起了无人机 , 在布宜诺斯艾利斯优雅的街道上涌动着自行车 。
恶劣的天气、糟糕的客户、政治动荡和经济动荡 , 都没能阻挡Rappi配送小哥前进的步伐 。
从Rappi公司的业务范围以及配送裁判的故事 , 我们得以一窥其公司的活力 。 这是一家从诞生起就非常重视倾听和学习顾客意见的企业;将拉丁美洲视为重要的战略之地 。 它是一个自豪的本地企业 , 一家希望成为本土英雄的公司 。
而且很有侵略性 。
Rappi是拉美的沃尔特·怀特(美剧《绝命毒师》的男主角 , 起初为化学教师 , 后来受生活所迫制毒贩毒 , 不断成为大BOSS级别的人物) , 一个正在形成的顶级捕食者 , 在前脚踢球 。
这种侵略性有时是一种缺点 。 Rappi取得了惊人的规模 , 但付出了高昂的代价 。 从理论上讲 , 超过50亿美元的估值已经很可观 , 但当它融资规模超过20亿美元时 , 就显得微不足道了 。 这种资本效率低下会招致不利的对比 , 并滋长了Rappi的大毛病:盈利能力 。
虽然Rappi声称从单位经济的角度来看是健康的 , 但它有许多过于庞大、高烧钱的巨无霸特征 , 公共投资者在IPO时对其持怀疑态度 。 在该公司准备首次公开亮相时 , 它还有很多东西需要证明:它可以控制收购成本 , 可以成功地增加新的、高利润的服务 , 并将赢得关键性市场 , 比如巴西 。
缘起:当男人踏入酒吧
在南美的太平洋沿岸 , 坐落着哥伦比亚最浪漫的城市之一:卡利 。 这个国家的第三大城市以其温暖的天气、萨尔萨舞(一种拉丁风格的舞蹈)而闻名 , 现在它可以宣称拥有该大陆最杰出的两位企业家:塞巴斯蒂安·梅加和西蒙·博雷罗 。
“西蒙和我是老相识 。 我们是高中同学 。 ”联合创始人梅加指出 , 虽然博雷罗比他大一岁 , 但俩人很亲近 , 这对他们共创事业至关重要 。
高中毕业后 , 两人走上了不同的道路 , 博雷罗留在了哥伦比亚 , 而梅加移居欧洲 。 在梅加看来 , 丰富的人生经历很有意义--当他具备全球视野时 , 博雷罗则对拉美的现实有深刻认知 。
当梅加在纽约市从事金融行业时 , 博雷罗决定在波哥大创业 。 成立于2007年的Imaginamos公司 , 是一家为食品和饮料、电商和随机应变企业提供服务的设计平台 。 传统的工作包括建立网站、CMS或ERP 。 这是可行的 , Imaginamos的规模扩大到了300多名员工 。