各位小伙伴肯定都经历过
这样的“等待”
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您好 , 欢迎致电XXX , 我们将竭诚为您服务!业务办理请按1 , 业务查询请按2 , 投诉请按3 , 转人工服务请按0 , 无需服务请按#号键结束……
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每当打通一些热线电话后
总要集中精力先听一段语音导航
菜单分类多、用时长有时还会选错只能再重听一遍即日起全省“12345”热线将让大家告别这样的烦恼
全省“12345”热线取消语音导航
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针对群众拨打热线时遇到的“痛点” , 今天起 , 全省“12345”热线将实现“语音零导航” , 企业群众拨打后 , 首先会听到全省统一的欢迎语 , 然后在具有各地特色的排队等候音中等待 , 直接接入人工座席 。 全省“12345”热线全部取消语音导航 , 在全国政务服务热线中还是首家 。
【各位小伙伴肯定都经历过这样的“等待”您好|即日起,全省“12345”热线取消语音导航!】语音导航存在些许不便
据悉 , 10%的话务来电 , 在语音导航播报完成前 , 来电人会挂机;有的电话因服务对象未及时按键 , 自动接入默认队列;有的服务对象没有准确区分按键 , 进入错误的接听队列 。
取消语音导航后“12345”如何做好服务
需要按键选择社保、医保、公积金等专业服务的语音导航 , 由首接话务人员完成相关专业领域普通诉求的解答 , 疑难诉求转至对应专席或政策专员解答;
需要按键选择外语服务的语音导航 , 由话务员以外语应答后 , 将诉求人接入外语服务专席;需要按键选择“挪车”等服务的语音导航 , 通过其他渠道接收 。
三大举措保障服务稳中有进
配优配强话务人员 , 增加座席数量 , 提升话务人员综合服务能力;强化政务信息支撑 , 建设强大的政务信息库 , 便于话务人员快速检索 , 把群众的诉求答得又快又准;合理利用智能服务 , 对于内容简单、问题明了、答复固化、重复性高的群众诉求 , 由话务人员首接后 , 接入智能服务 , 既保证群众服务体验 , 又减轻话务压力 , 提升服务效率 。
来源:交汇点
编辑:唐瑶
责编:盛天畏
审核:于维维
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来源:无线淮安
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