曹仰锋：“用户需求”和“持续交互”是价值创造的关键从2009年开始

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从2009年开始，海尔开始打造开放式创新系统，从最初成立的开放式创新中心，逐步演变成开放式创新平台，如今已经逐步升级成为开放式创新生态系统。在黑海战略的指引下，海尔的战略目的是为依托HOPE(HaierOpenPartnershipEcosystem)平台在全球范围内快速整合技术和知识，并赋能产业小微、生态小微，从而构建共创、共享、共赢的创新生态。
HOPE平台以共创、共享、共赢这六个字为原则，从价值识别、价值创造，到价值分配全流程来监控生态合作伙伴之间的合作机制，促使创新生态系统中的各个伙伴结成利益共同体。其价值创造核心流程，其中包含两个重要的原则，其一是以“用户需求”为创新出发点，从发现用户需求到满足用户体验全流程进行价值创造；其二是以“持续交互”为核心手段，从创意到设计，再到产品实现全流程价值共创。

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接下来，我用一个具体的案例来说明HOPE平台的价值创造流程。
卡萨帝是海尔旗下的高端品牌，一直以来保持着在家电业内先进的科技水平和用户体验。 2017年3月，海尔在中国家电及消费电子博览会(AWE)上推出了搭载“气调保鲜”技术的冰箱，它当时的宣传口号是“卡萨帝冰箱，细胞级养鲜” ，这在冰箱行业中是一次突破性的技术创新。在此之前，冰箱保鲜技术有低温保鲜、化学保鲜、生物保鲜等，常见的冰箱基本是选用的低温保鲜，但不同的保鲜方法采用的技术突破点不同，达到的保鲜效果自然也稍有差异，常常是“保质不保鲜” 。
卡萨帝在行业首创应用“气调保鲜”技术，该技术是通过保鲜技术模块，控制箱内氧气与氮气的浓度比例，从而有效延长了食物保鲜时间，达到保持细胞活性，减少食物的养分流失的保鲜效果。那么，这个“气调保鲜”创意从何而来？这项技术是怎么发现的，又是如何将其植入到卡萨帝产品之中的呢？
“气调保鲜”的创意来源于与用户的持续交互，创意交互主要包括用户洞察和需求界定两个重要环节。
HOPE平台上有“微洞察”这一功能，它可以实现与用户的线上交互、线下交互。经过与用户的持续交互，海尔的研发人员发现有高达80%左右的用户对现有冰箱的保鲜效果不满意，由于风冷冰箱的特点，冰箱果蔬室的果蔬存放几天之后就会失水失鲜，而很大一部分用户对果蔬保鲜的需求天数甚至要超过1周，现有的保鲜手段很明显是无法满足的，尤其是一些高端用户，会购买一些高档食材：比如三文鱼等，短时间内吃不完，但放进冰箱很快又不新鲜了，很明显用户需要保鲜效果更好的技术解决方案， “保质不保鲜”是用户的一大痛点。
发现用户需求后， HOPE平台与产业技术人员共同探讨技术方向和技术需求，从食品保鲜的核心机理进行深度分析和研究，发现食材保鲜几个关键的环境条件：温度、湿度、洁净度和气体氛围，前三个参数是冰箱厂家当时都在开发的几个技术方向，另外一个非常关键的“气体氛围”还是空白点；而且通过大量的文献查询和专家咨询发现，气体氛围调节在商用冷藏食品保鲜是非常成熟的方案，而且保鲜效果极佳，好的环境甚至能够将食品保鲜周期延长至半年甚至一年有余。
HOPE平台的一大特征是可以让用户全流程参与交互，当研发人员有了初步构思后，他们可以继续与用户进行交流，以获得更多启发和创意。在HOPE平台的用户社群中还有一类特殊的用户：领先用户，这类用户处于市场潮流的前端，面临的产品或服务的需求当前在市场上还没有出现。领先用户是企业极其宝贵的外部资源，对领先用户的研究是技术创新和市场营销有效结合的关键。企业通过调查研究领先用户，洞悉未来市场需求方向，获取有价值的产品设想，继而开发出新颖的产品或服务。而且，分析领先用户需求和相应的解决方案，也能提高新产品开发效率。对海尔而言，其领先用户是指那些对家电产品有较深理解的用户。