董明珠|“董明珠们”走进直播间,一年带货476亿( 四 )


李佳琦的回复让网友们心服口服:
吃火锅的时候,漏勺往往有限,总会有人用不上,用这个火锅大家就可以一起吃了……
回复这种评论,既和用户产生了互动,又能够解释产品特点,一箭双雕。
第三步,公关。
直播事故是很常见的事情,但是能不能有效公关,避免给用户留下坏印象,就需要一套标准化的流程了。
对此,企业可以根据事件恶劣程度,将意外事件分为 S-A-B-C 级,并设置应对方案,由小助理和场控第一时间处理。
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③ 直播后
在经过完善的播前准备、有效的直播互动以后,直播进入第三个阶段——收尾阶段。
首先,当直播快要结束时,为了将直播效果最大化,一定要及时引导用户,通过二维码等方式将新用户沉淀到自己的私域中来。
因为,能够待到直播结束的用户,一定是在直播中有获得感的用户,这种用户往往是企业的「高潜用户」。
其次,老板要适当“放出钩子”,吸引用户期待下一场直播。
值得注意的是,“钩子”的设置必须要结合用户痛点,这样才能够对用户产生足够的吸引力,为下一次直播做铺垫。
最后,当直播结束以后,企业还要从直播数据、内容干货度、互动热度和宣传文案上进行复盘。
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最后的最后,我们对「如何在私域做好直播」这个部分做一个总结,方便大家更直观的了解这个过程:
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03结语
据艾瑞咨询报告显示,预计 2023 年,企业自播成交额在直播电商的整体成交额中占比将接近 50%。
显然,对于企业来说,自播确实成了布局「直播电商」的标配。而比起培育的新人主播,作为品牌代表的老板往往更能够增强用户信任感,让用户感受到“企业躬身为用户服务”的态度。
但是,如何说服作为“外行人”的老板,下场直播带货呢?
为此,运营社向小鹅通的内容团队要来了一份如何做“老板IP+私域服务型直播”的SOP。
通过小鹅通直播团队的小伙伴一年多反复踩坑和直播验证,这份 SOP 的内容已经细分到工具介绍、内容推荐、时间节点和话术拆分。
这样细致的目的是 「企业即使只有 1 个人,也能快速上手」 。
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