使用率|用户运营的秘密武器：4步搭建积分体系

编辑导语：积分兑换相信大家都已不陌生，我们手机里下载的许多APP都有积分兑换功能，积分已然成为商家不可缺少的营销工具。那积分的到底是做什么的呢？它可以给商家带来什么影响呢？本文围绕积分体系展开了讲述，推荐对此感兴趣的伙伴阅读。

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如今积分随处可见，比如淘宝、京东的会员积分，手机话费积分，甚至线下超市、咖啡店的积分等等。积分已成为商家不可或缺的营销工具。随着近年来“付费会员”和“超级用户”的火热，各行各业的积分体系也在逐渐完善和发展。
也有很多刚开始或还未做积分的商家可能会有疑问：
积分的定义和主要作用是什么？
积分的获取和消耗如何设计？
积分体系的预算成本如何控制？
按照这些问题，下面就结合我的经验，做出回答，希望对你有所帮助。
一、积分的定义和作用什么是积分？积分是产品内的虚拟货币，是激励和引导用户行为的载体和工具。更直白些理解，积分就是产品中发行的“货币”，是用户能够获取和使用的“钱”。积分体系在企业的用户运营中发挥着重要作用，主要包括三方面：

活跃留存：提升用户在平台的持续活跃留存，培养用户忠诚度。积分的价值感和可玩性能够吸引用户参与，并且用户获取积分的沉没成本会提升用户的留存。
拉新付费：积分有利于激励用户在产品内进行关键的高价值行为，包括分享行为和付费行为，有利于帮助企业获取利润。
分层运营：基于用户分层的二八原则，即20%的高价值用户贡献80%的收益，决定了对头部用户、腰尾部用户的运营策略和动作会有差异，而积分是简单直接的分层方法。

此外，积分最大的好处就是成本可控，凡是用户还没兑换的积分，都只是一个数字而已，企业还可以动态调整这些数字的价值。
二、4步搭建积分体系搭建积分体系要明确具体的步骤和框架，如果只是一股脑地去做这件事，胡乱搭建积分体系只会浪费资源，没有意义。具体搭建可以分为4步走：

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1. 确定积分体系的成本预算积分作为“债务”，在设计环节首先要注意的就是控制成本。根据商业形态不同，不同企业在积分体系打造上所投入的成本方案也都是完全不一样的。常见的有2种方案：固定成本和浮动成本。
（1）固定成本
如果你的企业不是直接通过销售产品/服务来获得利润，比如通过卖广告或是卖储值卡等盈利方式，一般采用固定成本，先提前预估一年的收入，再申请一定的预算费用。
打个比方：
第一步，统计出公司的年营收。
第二步，确认积分预算金额。大部分企业都把积分预算控制在收入的1%-5%之间，例如公司的年营收为1000万，比例定为3%，那么预算就为30万。
第三步，确认积分实际使用量。按照用户每消费1元得1积分来算，1000万的收入，对应1000万积分，参考行业30%的积分使用率，可得1年的积分使用量为300万积分。
第三四，确定积分兑换比例。积分使用量/预算=300万/30万=10:1
最后，按照10:1的汇率去进行积分运营。
（2）浮动成本
浮动成本和固定成本不同之处在于：浮动成本跟着营业额的变化而变化，整个积分池不设上限，一般适用于直接通过销售产品/服务来获得收入的企业。
以海底捞例：海底捞积分为用户消费1元积1分，兑换比例为20积分抵扣1元，相当于用消费额5%的资金作为积分成本。