豆瓣最大的难题,不是缺钱( 四 )


但值得注意的是,眼下的互联网严冬,也暴露出了典型互联网模式的问题。各大超级APP一方面花大价钱吸引流量,一方面却还处于亏损的泥潭中,没有探索出合适的商业变现路径。拥有的只是用户,以及资本的变现期待,一旦资本失去耐心,看不见盈利希望,APP拥有再多用户,也很难不身处窘境之中。拥有上亿付费用户的爱奇艺,持续亏损了10年,股票大幅缩水,近期大裁员自救,就是一个典型例子。
同为图文社区起家的知乎,近几年尝试了视频化、会员付费,在营销上,2020年总投入高达7.35亿元,一路烧钱来推进用户增速。不过,去年净亏损达5.18亿元,今年Q3净亏损也有1.1亿元,目前仍未实现盈利。
从这些层面来说,拥有高粘度用户的豆瓣,在商业上的克制,有其自身的生存之道。
隐患不断,接下来怎么办?到底是互联网常用的烧钱买流量的模式更有未来,还是豆瓣想坚持的长尾效益,更能在互联网世界长生,这还要时间来回答。
眼下,豆瓣急切需要解决的难题,在于社区管理带来的危机。
近年,豆瓣出现的问题不少。今年8月18日,APP违规调用通信录、位置信息以及开屏弹窗骚扰用户等问题的名单中,就有豆瓣。2021年1月至11月,国家互联网信息办公室对豆瓣网实施20次处置处罚,原因是出现法规禁止发布或传输的信息。至今年以来,网信办接受了网友对豆瓣平均每月超20万件的网络违法和不良信息举报。
如何管理庞大的豆瓣用户,是一个复杂的问题。
阿北曾表示,在PC互联网上,豆瓣始终需要小心处理不同用户爱好之间的联系和区隔。为了互不影响,在进入移动互联网的2011年,豆瓣按照不同功能拆分成多个垂直APP放在应用商店,最多时达14个。结果并不理想。2014年,阿北承认,豆瓣在移动互联网上错失了重要的三年,最终把一堆APP合成了一个“豆瓣”APP。
到现在,困扰阿北的问题还是没有解决,而正是有着不同生长姿态的社区用户,让豆瓣长期处于高危之下。
一位业内人士表示,豆瓣小组的管理一定程度上依赖小组组长,高度“自治”,如果用户以小组为中心产生扒明星、挑对立的事件,会导致平台不能及时压制极端言论,而平台对于小组发帖的不限流推荐,也是滋生负面的一大因素。
豆瓣小组所创造的是一个用户自发形成的闭环交流空间,并且相较其他平台不一样的是,评论和转发可以筛选甚至不显示。在判官看来,这仅是从技术层面进行的一个轻运营方式,“如果没有太多的资金养大团队来审核,只能依赖于技术来避免。”
豆瓣最大的难题,不是缺钱
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另一方面,社区管理需要不小的人力审核成本。
【 豆瓣最大的难题,不是缺钱】如果按招聘网站上的公司介绍,豆瓣员工总人数在100-499人之间,这对于一个成熟网站和拥有独立APP的公司来说,人数不算多。知乎、抖音、B站等带有社区性质的APP,都有大量审核工作人员。豆瓣扩张克制无可厚非,但在每日能产生无数条信息的社区中,豆瓣想要减缓甚至避免不良言论的发生,势必需要投入更多成本。目前豆瓣相关危机频发,这方面的投入显然不够。
豆瓣小组的规则设计,再加上豆瓣信息安全管理缺位,未及时审核违规违法的信息,对账号和小组的审核管理不到位,都让其频频陷于危机之中。
在社区的进化和发展中,如何管理社区是难题。和豆瓣同为垂类社区的知乎,早期也的确拥有一批高质量用户,近几年知乎破圈拉新,为了商业化加速牺牲掉了原本的社区氛围。在一位行业人士看来,其实“变”的知乎比“不变”的豆瓣,并没有优胜。