但是为什么依旧有很多人觉得线上端口的客户不真实 , 客户所带来的反馈比较低呢?关于这一点我在之前的文章《婚礼堂的电商化营销焦虑!》有所提及 。
最重要的是在每一次活动的设计过程中 , 给到客户的体验感一定要是真实!
也就是说 , 线上内容一定要和店内实际做到的内容相对应 , 通过你的营销服务体系设计 , 注重客户实际体验感 , 让你的线上线下所表现出的形象调性一致 。
网络营销规划需成体系
那么我们回到酒店筹建 , 筹建的期间大家都会去做预售 , 预售什么时候开始做?
软装方案定稿就可以开始 , 一般来说4个月装修期 , 第二个月就可以开始执行预售 , 线上广告与地推形成营销组合拳 。
但是这个时候网络营销的运作是需要遵循一个规律的 。 通过广告计划找到的毛客资经过跟进转化成精准客资 , 这个时候一定会经历拉新、储客、杀客、唤醒的过程 。
没有把握好客户转化的节奏 , 客户的无序流失就会显而易见的 。 落到具体就是我们营销活动规划要成体系 。
如何建立体系?以一个季度为例 , 通常来说除了超远期客户 , 6个月内的客户和每年5月10月的客户基本上从销售接触到客户来说 , 1个月内基本上会完成客户跟进 , 预售期会适当延长 。
通常预售都会以一场会销活动完成最终的收尾活动 , 但是在预售期间 , 线上平台要做的就是不断拉新 。 线上线下配合每个阶段活动 , 发生互动粘性让客户进店 , 以客户各阶段的互动活动、菜品的体验 , 不断完成拉新消化 , 或者再通过活动进行未签单客户唤醒 。
网络营销的节奏要快 , 依托从拉新、储客、杀客、唤醒这一框架 , 尽可能地完成对客户的转化 。
最有效的方式就是节日排期法 , 或抱平台大腿如618、双11等类似活动 , 节日流量相对来说会带来一个基础值的增长 。
但值得注意的是 , 没有互动类的拉新活动 , 直接做优惠的杀客活动 , 所带来的结果很可能就会失败 。
所以其实不管是预售期还是日常的网络营销 , 都要对时间节点敏感 , 并且对获客的计划形成规划 , 每一场活动都是一场战役 。 依据全年的时间节点将全年计划进行初步预估 , 越是临近时间节点 , 你的方案就要越细化 。
你的活动要一个接着一个 , 让你的竞争对手看不懂 , 始终跟着你的营销节奏再跑 。
建议大家回去做活动架构的时候可以尝试以季度为节点 , 再依据其中合适的时间点 , 进行营销活动的架构 。 月度的获客和收单是每个月一定要尝试的 , 为的是给到你的销售团队可以使用、依托的工具 。
打通客户转化路径
当我们有了线上线下的联动、有了活动规划 , 为了获客我们还要打通的一个内容就是客户转化路径 。
从我们通过线上平台完成客户接触的时候就要考虑转化路径 , 明确客户为什么而进店 , 客户的了解流程、运营者设计的时候要带入场景 , 分析客户看到内容后的行动 。
客户会在哪里看到、客户会再什么时候看到、客户在做什么事情的时候会看到你的广告?
充分考虑客户进店的前提条件 , 每一个通路在设定完成后 , 运营者一定要自己去尝试 , 试着把所有客户接触的通路都写出来 , 把每一个步骤客户可能产生的方向都写下来 。
客户从线上平台转化为精准客户的过程实际上是一个漏斗模型 , 每多一步操作客户的流失率都会增加 , 所以在客户接触的通路上要尽可能设计得短平快 , 想好客户在各个环节的服务终点 。
每一个线上平台都是要进行转化路径的设计 , 设置多个入口 , 不要只做单一平台 , 或者单一平台只设计一个方式触发活动了解 。 在路径设置的时候避免通路上过于复杂 , 最终导致客户无法与客服产生联系 。
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