用户|交互设计：降低用户负荷( 二 )

所有一致性的设计，都可以降低用户的认知成本。所以做交互时，对外，要考虑行业产品设计的一致性；对内，要考虑各功能组件操作的一致性，对任何一个单一的功能设计，都要考虑其与用户心智模型的匹配度（一致性），让用户在各产品相似功能之间漫游时，都可以调用已有的心智模型来认知理解，以此来降低用户的认知负荷。

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图4 长视频产品框架结构的一致性

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图5短视频主界面布局及操作一致性
正面案例：比如长视频类产品，其产品框架及首页结构都是一致的，短视频产品的主界面布局和操作交互也都是一致的。

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图6颜色设计与用户认知的不一致性
反面案例：上图中，设计师用了不同颜色来表示绩效为SABC的占比，橙色用S表示的。但这种颜色的选取，没有考虑橙色警示色的心理认知，导致色彩认知出现了冲突，会增加了用户的认知负荷。
2. 渐进式呈现如果一项任务比较复杂，我们可以将其步骤全部整理出来，然后根据步骤之间的亲密性进行分组，把任务拆分成多个子模块，每次只展示一个模块，通过分步导航的模式进行渐进式的呈现。

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【用户|交互设计：降低用户负荷】图7体温采集的渐进式表单呈现
同时，在同一个子模块内，如果后面的内容跟前面用户的选项强相关，我们也可以先做隐藏，当用户选择特定的选项后再进行呈现，这两种渐进式呈现的方式，都可以帮助用户降低认知负荷。
3. 信息可视化从信息传达效率和易理解性上来讲，图表化，富媒体化的信息，会比文字信息更容易理解和吸收，所以网上才会有“字不如表、表不如图”的说法。

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图8信息可视化降低认知成本
为了降低用户的认知成本，我们要尽可能地将信息结构化，可视化，尽可能地让信息能够一目了然，减少用户阅读理解的认知负荷。

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图9信息可视化降低认知成本
三、操作负荷操作负荷指的是用户移动头部、肢体、胳膊、手指等身体部位的运动耗能。
降低操作负荷可以分为两大步骤：
1. 尽可能地减少操作步骤/对象在互联网上，一般来讲，每增加一个步骤，转化率的漏斗就会降低X%，很少有100%转化的漏斗。所以我们在设计时，还是要先贯彻交互设计的第一策略：合理删除，先做减法，尽可能地减少用户的操作步骤。
2. 在操作步骤确认的情况下，尽可能的减少每一步的操作负荷降低单个步骤的操作负荷，常用的指导原则是费茨定律。
费茨定律告诉我们，操作负荷与操作对象的距离、和大小有关。
想让用户快捷地完成操作，需要尽可能的加大操作对象的面积，并减小与操作对象的距离。

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图10增大操作面积降低操作成本
比如vivo浏览器的搜索框的设计，当把搜索框的高度增加后，不仅用户反馈满意度提高了，而且点击率也有微涨。

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图11减小操作距离降低操作成本
再比如手机系统的搜索设计，按照用户固有的认知和习惯，多是位于屏幕上方的，但Android最新系统把搜索放到了底部，确实对于高频搜索的用户来讲，点击会更加方便。