用户|交互设计：降低用户负荷

编辑导语：用户负荷，即检查用户对某个产品是否有行为能力，它是交互设计中的重要一环。如果想提高用户的行为能力，降低负荷是一个高性价比的选择。本文中，作者从视觉负荷、认知负荷和操作负荷三个方面分析了如何降低用户负荷。对此感兴趣的小伙伴，不妨来看看。

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之前给大家介绍了交互设计的底层模型——最新版福格行为模型。
模型告诉我们想让用户进行某个行为有3个步骤，第一个步骤是检查有没有(合理的)行为提示，我把它翻译成能否吸引用户注意，感兴趣的同学可以查看《交互设计之吸引用户注意》。第二个步骤是检查用户有没有行为能力，我把它翻译成降低用户负荷，以提升用户行为能力。具体用户负荷可拆解为视觉负荷、认知负荷和操作负荷三大类，下面我们就逐一来看。
一、视觉负荷视觉负荷是指界面信息的视觉复杂度。
我们回顾一下交互设计四策略：合理删除，分层组织，适时隐藏，巧妙转移，这四个策略其实都是在帮助用户降低视觉负荷，让信息功能更精炼，主次更清晰。
视觉复杂度很重要，因为人对产品的第一印象在0.5秒内就形成。视觉复杂度过低会让人感觉简陋无聊不满足，但视觉复杂度太高，又会增加用户的认知障碍，让用户觉得困惑烦躁想逃离。

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图1视觉复杂度与愉悦度的关系
当界面初始状态为空时，或者出现错误无法显示内容时，设计师通常会为其设计插画、动效、甚至小游戏，这可以看做是增加界面复杂度，以提升用户情感愉悦度。

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图2增加视觉复杂度
当界面信息特别少时，我们也可以通过增加背景、插画等装饰性元素适当增加复杂度，以此来提升界面的视觉感受（如图2）。但要注意增加的装饰性元素不能影响到主体元素的视觉焦点（如下图3）。

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图3降低视觉复杂度
对于一个登录页而言，显然左图登录框的背景插画太重，容易让用户把视觉焦点转移到背景上，所以应该降低背景元素的视觉复杂度，让登录框重新回归主体地位。
多数产品都是越做越复杂，所以前期做交互设计时，就要充分贯彻交互设计四策略：

合理删除：能删则删，尽量降低要呈现的功能和信息总量。
分层组织：将删减之后的信息和元素进行归类分组，并按组间和组内的信息优先级进行界面设计。
适时隐藏：把多数用户暂时用不到的功能和信息做一些折叠隐藏。
巧妙转移：把一些复杂的操作或计算转移到PC端或者是产品服务端，还用户一个简单清爽的界面。

经过这4大交互设计策略优化后的界面，相对来说会具备比较合适的视觉复杂度。
二、认知负荷认知负荷是指用户在界面上理解、思考、回忆、计算信息的脑力消耗。
交互设计有一条经典的原则叫“Don’t make me think”，指的就是不要让用户思考，不要增加用户的认知负荷。
相对于视觉负荷和操作负荷而言，认知负荷消耗的能量更多。如果每个步骤都提供了用户所预期的信息，他们不必动脑思考，即使步骤相对较多，用户也会感觉轻松，因为思考的负荷比操作负荷更重。
降低认知负荷常见的策略也有3点。
1. 保持设计的一致性一致性包含的内容比较广泛，既包括行业产品框架结构的一致性，也包括产品内部功能流程的一致性，还包括产品认知/操作模型与用户心理模型的一致性。