WISE 2021中国数字化创新高峰论坛|36氪副总裁王坤：36氪企服点评助力中国企业数字化转型

2021年12月13日，36氪“WISE2021中国数字化创新高峰论坛”在上海香格里拉酒店成功举办。这场论坛聚焦以能源、零售、智能制造、金融和企业服务等十个领域数字化转型标杆企业，以及企业中的「数字化行业创新者」及「数字化行业变革者」，讲好中国数字化转型新故事。
近年来，中国的数字经济发展突飞猛进，不仅增速是全球第一，市场规模也一再突破，目前已接近5.4万亿美元，数字经济核心产业在GDP中的比重也不断提升。凭借数字化创新，未来中国公司有机会成为改变全球竞争格局的关键力量。
在上午的论坛中，36氪副总裁王坤以《消除信息差，36氪企服点评助力中国企业数字化转型》为主题，分享了以下重点内容：
【 WISE 2021中国数字化创新高峰论坛|36氪副总裁王坤：36氪企服点评助力中国企业数字化转型 | 诉求】1、解决用户诉求，不仅仅是去解决老板的诉求，而是去真正解决使用者的核心诉求，解决企业发展中的真正痛点，去倾听真实用户的真实体验。怎么样让用户用得爽，怎么样能够真正解决用户的核心问题，我们认为，这是推动中国企服进入下一个黄金时代的根本原因。
2、36氪企服点评，对企业级软件的评价不是单一的、概括的、无序的评价，而是从真实的用户体验出发，从各个维度的具体细节中，搭建中国企服产品科学的、标准化的点评体系。

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36氪副总裁王坤在WISE 2021中国数字化创新高峰论坛上的演讲
以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理大家好，我是36氪的王坤，本次演讲主题是《消除信息差，36氪企服点评助力企业数字化转型》。今天，我主要跟大家分享一下36氪企服点评在中国数字化转型上的一些观察和实践。

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WISE 2021中国数字化创新高峰论坛
首先，我们一起来看一下中国企服过去十年的发展状况。过去的十年中国企服发展分为三个阶段。2010-2015年之间，移动互联网时代是第一阶段。这一阶段，相对于C端的热闹，B端产品其实是相对沉寂的。2015-2019年是第二个发展时期，这一阶段的关键词是互联网+、云计算和大数据。中国企服在这一阶段经历了第一次融资热潮，带来了整体行业渗透率的水涨船高。但是因为资本很快就在2017年左右退潮，很大一部分企业没有挺过去。但我们看到，即使在2017年之后，中国企服仍然保持着比较昂扬的发展趋势。

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WISE 2021中国数字化创新高峰论坛
左边这张图上，绿色的那条曲线是中国SaaS市场增速，紫色的是全球SaaS增速。我们可以看到在近五年的时间里面，中国增速基本保持在40%增速以上，但全球增速在2020年的时候有一个负值的增长。这充分说明了中国企服市场的巨大发展潜力。
但从市场规模来看，目前中国是一个千亿市值的市场规模，但是欧美市场已经达到了千亿美元的市场规模，这意味着我们与全球仍有很大的差异。
2019年之后，中国企服迎来了前所未有的发展机遇，也迎来了第二次融资热潮。从视频会议、远程办公开始，中国企服行业真正站到了用户——也就是最终d使用者的面前。到今天，企服行业的渗透率是10%左右，但是欧美已经达到了40%-50%，相当于我们目前的状态，相当于2015年欧美的状态，这也是未来中国企服的一个发展空间。
为什么我们认为中国企服在今天进入了一个黄金时代？有五个原因，主要是基础设施成熟，国家战略支持，行业服务能力，企业数字化水平和员工数字化技能的提升。但除此之外，我们自己认为有一个非常关键的原因，就是行业从资本、流量驱动的传统模式，真正转变成为以用户体验为中心的全新模式。今年从卖方和买方市场的声音里面都能听得到，已经有越来越多的企业把用户的诉求放在的第一位，我们的产品价值、用户价值和服务价值也充分体现了这一过程。