b端|设计师搞定B端用户初级指南( 四 )

七、关于B端的标杆客户在B端产品迭代中，我们经常听到这样的话“我们要打造一个标杆”，“目前这个功能还没形成标杆”等。这里涉及到一个词“标杆客户”。其实除了企业内部角色的划分，针对企业本身，也有不同维度的划分，「标杆」相当于企业的一种分层维度。
1. 什么是标杆标杆客户指该B端产品在商家内部推行后、使用的效果超过预期，对商家某问题起到了极大的正面作用。
2. 标杆的作用1）验证产品可行性
只有通过标杆的建立，才可以一定程度证明产品能力是符合市场需求的。如果迟迟没有标杆产生、可能产品本身就得重新考虑定位与方向了。
2）为产品站台增强说服力
在很多销售售卖产品时，如果只是单薄的产品逻辑讲解，往往商家没那么容易理解获取产品价值，但如果有标杆案例，销售将标杆商家是如何运营、如何取得成果的流程阐述出来，基本上同行商家能够立马理解产品价值。
所以商家对标杆是很看重的，且要求会越来越高，不仅是同行标杆、有的还会要求有细分行业的案例给到（比如除了同样是家居行业、更希望有硬装行业、甚至家居-硬装-瓷砖行业的案例）

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八、为B端用户做设计的避坑指南关于「如何为B端用户做设计」又是一个宏大的主题，在此先不做系统性的分析和展开，仅提供一些经历实战后的小技巧以供读者参考。
1）产品模块对B端商家的作用不同、需求不同、要保证适配各类商家的灵活性
2）B端产品往往复杂，更注重页面引导、新功能的解释，所以每做一个新功能对于“能不能理解”的新人引导设计非常必要（且是人性化的）
3）避免个人经验主义，B端场景往往不能共情，不能依靠个人生活经验去做设计判断
4）决策者和使用者有时会在功能模块上有利益冲突，需要根据该功能对产品购买的影响程度，来权衡利弊（参考决策链）
5）B端产品是用户花钱买的，与C端的免费使用是一个本质区别，“买的东西去享受”和“免费的东西去享受”，感受与包容度完全不一样。
买，代表有所需，使用时，会有准确的预期，在产品设计时需要考虑该功能商家是否买单，是不是当初买这份产品所预期的，如果不是，谨慎添加，且要保证不增加任何认知/操作成本。
6）商家更注重仪式感，对于某些一次性场景不可因频率不高而忽视视觉表现，比如产品初始化设置。
九、最后B端用户既是普通消费者也是企业打工人，在使用B端产品时天然拥有两重身份，会有职业属性的因素存在，所以拆解好这两种角色并对症下药，就可以了解他们，深入他们设计出极致的产品。
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作者：十禾；公众号：酷家乐用户体验设计
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