b端|设计师搞定B端用户初级指南( 二 )

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4. 关于续购续购即指已经购买过的商家，续约产品的过程。
决定续购的核心标准：产品是否有效果，翻译到产研侧就是产品是否被用起来了。
在这个问题上，因为决策者几乎不会参与过程，所以更考验运维者本身的使用策略，同时也非常看重使用者的实际使用体验。
在决策链上，核心角色的建议权，往往比决策权还重，是否被用起来以及用起来的效果是一个从下向上检验的结果。所以在这个阶段，运维者和使用者的体验非常重要。

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5. 对症下药在了解基础的概念后，还要知道他们关心什么才能将设计对症下药。
对于决策者来说，拥有最终购买决定权，但因其并不是实际业务执行人，所以会考虑其他角色的建议与意见。他们关注营收增长、效率提高、减少成本等方面的问题。一般都是阶段性的查看成果，权衡产品价值。
对于运维者来说，是提供重要意见的核心建议者，也是实际业务的执行人，会对产品有更多的要求和考虑。他们同样关注营收增长、效率提高、减少成本等方面的问题，但更多地是实际执行时的种种细节问题，具体些就是管理方面的功能完不完备（比如社区中是否能精选评论、是否能自定给精选评论发奖励）、数据能力完不完善等等。
对于使用者来说，前期几乎只能被动接受，但承载着后期衡量产品实际使用效果的作用。他们关注产品便捷性、是否为自己解决问题。帮他们解决问题，他们才愿意用，产品才能用的起来、用的好。
三、如何寻找用户对B端用户有一个大概了解后，我们再来了解下设计师如何介入用户，了解用户与用户相处，让我们的设计更打动人心。
不同于C端可以较为自由的选取用户，B端产品对于用户的选取与接触较为受限。
产品供应企业针对所服务的商家会提供一套售前+售后的服务体系，并配备了不同的人员分管各个阶段，例如有客户销售、客户成功、专属运营等。设立的目的是针对性的个性化服务，面对不同商家情况，所转述的产品价值甚至价格都会有所区别，当然这些信息也都非常敏感和隐私。
所以当你想寻找用户做调研时，一般要找到对应的商家运营，告知目的后帮你推荐合适的用户与联系方式。除此之外，在话术方面例如什么可以沟通、什么不可以沟通，如何回答敏感问题等更为严格（这个我们后文会再详细描述）。

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四、如何接触用户在认知用户基础信息所处身份后，还需了解如何与用户接触，本文将从接触时机与接触渠道两个方面阐述，内容来自实际经验总结以供参考。
1. 接触时机1）功能类变动

在涉及操作的流程设计前后，需要跟进商家意见，看是否真正解决商家问题、减少成本或符合习惯。
在大模块页面优化前后，需要调研是否符合使用习惯或预期。

2）视觉类变动
在重要的视觉表现设计上（比如证书样式、皮肤设置等），需要调研是否符合其审美。
2. 接触渠道除了寻求运营帮助推荐单个用户，还有一些渠道方式可以帮助你接触用户。
1）日常沟通商家群
一般一个商家会建立一个包含该商家的运维者、B端的产品经理以及运营的群，用来解决对接问题以及日常咨询，所以设计师可以通过加入这个群，了解商家如何使用产品，都在反馈些什么问题。一般商家反馈的最多的，是某某功能如何使用和bug类。