尴尬的双12:买家不需要,商家赔不起( 三 )


淘宝C店兴致不高 , 天猫店也略显倦怠 。
有业内人士对深燃说 , 基本从99大促之后 , 各品牌就开始准备进入双11的战斗状态了 。 从李佳琦10月13日就发布了完整选品单也可以看出 , 筹备双11不是一朝一夕的事情 。 敲定折扣、对接主播、铺设宣发 , 完成将近一个月的双11大促之后 , 品牌还要花时间复盘和调整 , 还能有余力大搞双12的实在不多 。
双12为什么尴尬?
今年的双11不太平 , 也牵连到接在后面的双12 。
先是欧莱雅虚假宣传事件 。 10月20日预售 , 欧莱雅安瓶面膜上了李佳琦和薇娅的直播间 , 价格都是429元50片 , 号称是全年最大力度 。 预售刚过 , 欧莱雅在自家旗舰店的直播间发放了几万张优惠券 , 导致这款面膜的到手价最低只要257元 , 便宜了将近一半 。 一番操作下来 , 欧莱雅与大主播之间的信任关系遭到了不小的冲击 。 业内人士也认为 , 纠纷过后 , 主播们在双12可能会更低调、更审慎一些 。
不仅是欧莱雅 , 据黑猫投诉发布的《2021年“双11”消费投诉数据报告》显示 , 双11期间 , 购物平台、美妆服饰和货运物流相关有效投诉量增长较多 , 其中美妆服饰行业双11前后有效投诉量提升了3858% 。 蒂佳婷、FILA、薇诺娜、OLAY的投诉量在双11期间显著增加 , 投诉理由集中在保价问题、未按约定期限发货、与客服沟通无效、虚假宣传上 。