被明星告上法庭的丰巢，开始兼职洗衣服本文经授权转载自盐财经（I

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原标题：丰巢不能再靠龚俊
文|罗晓凡
编辑|宝珠
视觉|白丁

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丰巢的盈利之路向来走得艰难且尴尬。
今年9月，丰巢陷入了明星肖像权纠纷，原因是有粉丝通过丰巢的“我要霸屏”付费业务在快递柜屏幕投放了男演员龚俊的照片。
大屏投放，已经成为粉圈中为偶像应援、宣传的一种方式，丰巢的“我要霸屏”恰好正中粉丝下怀。从去年10月起，全国各地的丰巢快递柜显示屏上出现了龚俊的照片，边上还标注其姓名。
根据天眼查公布的裁判文书，龚俊方起诉丰巢以“虚假代言”的方式擅用原告姓名、肖像，索赔101万元。

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丰巢“我要霸屏”业务惹纠纷，龚俊诉肖像侵权索赔101万元
丰巢上次得到公众关注还是在2020年，其因向用户收取超时费用遭受争议。自此，丰巢不断探索多种“副业”以寻求新的业务增长点。不过，电商疲软，社区团购折戟……丰巢的几次尝试皆不理想，这一回，丰巢将视线投向了“洗衣” 。
目前， “丰巢洗衣”已经在全国上线，如果点开丰巢的小程序和公众号，可以看见显眼的“洗衣”板块。
丰巢的洗衣服务有两种方式，一种是用户自己将待洗衣物放入丰巢快递柜中下单寄出，丰巢完成清洗后再将衣物寄回用户；第二种是由顺丰上门取衣，丰巢完成清洗后再免费将衣物寄回。
丰巢的副业不能再靠“龚俊”们了。 “丰巢洗衣”能帮丰巢走出盈利困境吗？
01
丰巢洗衣靠谱吗？
在丰巢快递柜取件时看到弹出的“丰巢洗衣”优惠广告后，蒋京萌生了在丰巢洗衣的念头。
10月24日，蒋京在丰巢小程序用新人优惠花了59元清洗两双NewBalance的鞋子，又花了29元清洗一件北面羽绒服。
10月26日，丰巢小程序显示，丰巢合作工厂的人员拍下鞋服送洗前的图片。
不过，大约一周后，丰巢寄回来并非完好如初的品牌鞋服，蒋京寄洗的两双鞋子以及羽绒服均有不同程度的损坏。
首先是两双总价三千左右的NB鞋子，一双的“2002r”标示被洗掉了一半，另一双的反光条和绒面也被洗掉了。其次是购入价格两千多的北面羽绒服，出现了开线、配件丢失、发皱等问题。

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图为蒋京提供的鞋子洗护前后对比图
蒋京第一时间联系丰巢客服，对方给了工厂的联系方式，让蒋京去和工厂协商。而工厂的人对蒋京表示，鞋服不建议返厂修复，只能找丰巢协商赔偿洗涤费。
于是蒋京又去联系了丰巢客服，蒋京表示，丰巢的客服跟他说的最多的一句话就是——“已为您提交反馈。 ”
三天之后，丰巢的售后客服终于给了蒋京一个赔付方案：鞋子按照洗涤费的六倍赔偿354元，羽绒服可以自行找店铺进行修复，丰巢对修复费用全额报销。
11月9日，蒋京将羽绒服拿去线下店铺进行修复。次日，蒋京致电丰巢客服确认之前的赔付方案，客服表示， 7天之内会有两笔赔付款打到他的支付宝账号。
就在蒋京以为事情已经圆满解决时，事情又发生了反转。
在当天下午确认赔付方案的两个小时之后，又有另外一个丰巢的售后客服对蒋京表示，厂家称鞋子是送洗之前就损坏的，所以不予赔付，但羽绒服的修复费用仍然可以报销。