亚马逊|三大问题难解，B站直播带货会否“变味”？( 四 ) 物流|网上商城

参差不齐的商品质量、糟心的售后服务，不断消耗着用户对直播带货的耐心与信任。对B站来说，如何完善供应链体系，做好品控、售后服务等基础设施，都是对它的拷问。

最近， B站就在它最擅长的“会员购”泛二次元衍生品众筹上，爆发了供应链问题。

10月中旬， B站预售商品发货慢不退定金的话题被推上热搜，上海市民胡先生反映，自己年初在B站上支付了七款商品的定金，截至目前，他只收到两款商品，其余的都既无法发货，又不能退款， “其中一款模型已发售三个多月了，别的电商平台都挂着现货。 ”

对此B平台方解释：预售商品发货时间无法确定，而会员下单前已勾选同意《定金支付协议》，定金不可退是默认规则。而律师则认为，商家迟迟不发货或以涉嫌违约，在合同主要目的未达成的情况下，消费者有权利解除合同。

诸多消费者也表示， B站会员购类似的事情，已非首次。从黑猫平台来看，目前问题也并未得到解决，多位用户表示已经延期数月，最长延期甚至快两年。

10月19日，有用户就投诉称， 2020年1月在B站“会员购”下单的手办，长时间多次延期，迄今没有收到手办。延期严重问题与b站客服沟通过，客服以定金支付协议为由不退款。 “不仅是霸王条款，更是一种欺骗行为。 ”按照该用户投诉情况来看，该用户下单产品已经延期快两年。

有手办业内人士称，几乎所有预售手办都需要付定金，在国内乃至海外手办行业中不可避免。不过，对用户来说最大疑问是， B站是泛二次元产品主销售地，拿货量较大，和B站“会员购”合作的国内代理商也更多，但不理解淘宝店家都有货了，比“会员购”还便宜， B站为何迟迟无法出荷。

根据财经网科技报道，有接近B站的知情人士表示， B站会员购商品量级很大，交付环节耗时也很久，清关就是很复杂的供应链环节之一，品牌生产出5000个，可能会先供货给需求较少的天猫。

无论什么原因，背后仍是B站供应链问题的体现。 B站会员购已成立四年，今年9月《时光代理人》众筹项目还曾创下541万众筹金额，超过4万人参与的记录。倘若B站无法解决供应链这个问题，那么很有可能会导致用户的信任度下降。

这也是业内部分人士不看好B站直播带货的原因之一，最成熟的手办销售都爆发了供应链、售后问题，并且至今没有给出解决方案，那么直播带货的SKU更多，用户需求量更大， B站如何解决供应链短板？会不会让B站陷入“价格高、带货少、发货迟、售后差”的恶性循环？

直播带货中，供应链是人、货、场中最重要的一环——真正专业的直播带货，最大保障仍是健全的供应链体系。罗永浩就曾在2021抖音电商生态大会上如此表示：“不是说一个网红、一个明星，有人气、有粉丝，站在那儿讲就能挣钱，他们实际上需要的是一个非常强大的、专业的供应链团队。 ”

急于通过电商业务，改变营收结构的B站或许也意识到了这一点。近日， B站在工商层面实现了对舶乐蜜电子商务（上海）有限公司的100%控股。波罗蜜成立于2015年，早期以日韩跨境购起家，曾在一年时间内与300余家日韩品牌达成合作。通过在宁波、重庆保税区自建日韩直邮仓能够提供2万SKU的波罗蜜，已成为天猫国际自营、聚美优品的海外产品供应商之一。