页面|如何将用户行为设计思维合理运用到项目当中？( 二 )

在服务前，用户通过平台进入到需求填写页，成功提交需求后，商家会及时分配经纪人跟进，为用户推荐合适的阿姨沟通面试，此阶段服务都是在线下进行的，而在双方协商一致后就会回归到线上签约的流程，再到阿姨上门服务、服务完成、后续的售后回访。

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问题分析目前线上产品的转化效率增长乏力，已难以满足用户和业务多元化的需求，为了使需求页承载的转化能力有进一步提升，我们因而发起了改版，主要利用了专家走查、数据分析、用户调研、竞品分析等手段对线上页面存在的问题进行梳理，主要存在以下几个问题：

没有给用户传递服务的感知度，用户进入页面后存在疑惑；
需要用户填写的选项比较繁多，从产品体验和使用效率上来说对用户不太友好；
页面层级关系混乱，视觉上缺乏重点信息。

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三、提炼设计策略综上所述，我们结合用户行为设计学模型针对产品每个环节的设计策略制定：

从动机角度出发，强化产品的服务感知力，唤起用户共情；
从提升用户能力角度出发，缩短用户行为路径，降低操作成本；
从触发因素的角度出发，合宜时机的提示，刺激用户行为。

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四、落地设计方案强化服务感知力，唤起用户共情（动机）在产品设计时，我们需要关注用户的核心需求，以此强化用户的动机。
本次详情页改版升级不仅强化了用户在找服务时的感知力，也兼顾了用户识别效率以及后续的拓展性，主要有以下几点优化：
1）合理利用头部空间，轮播展示不同服务的工作内容和品宣，为用户传递有效信息。而在视觉风格上延续了到家品牌主色，同时也运用了真实人物场景来提升服务的真实感，这样更贴合用户的自然认知；
2）将品牌优势在首屏强化透传，重点关注用户的核心利益点，增强用户的信任感，金色的配色也能给用户带来更加直观的保障感知；

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3）同时对于二三屏以下的内容信息我们为了进一步强化用户的动机，在下方为用户提供了多方位的服务内容展示，辅助用户决策。

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缩短行为路径，降低操作成本（能力）在强化了用户的动机之后，接下来就要考虑如何去提升用户能力，让这个行为更加容易地完成，我们主要是从缩短行为路径和降低用户认知的难度两方面出发：

缩短行为路径：相较于之前繁琐的填写流程，我们在最新设计中摒弃了冗余信息，只保留核心的服务类型和地址选择即可成功发布需求，而对于其他信息进行交互流程上的后置，用户可以选择完善需求或与经纪人沟通补充，尽量将操作流程简单化，提升产品易用性；
降低用户认知的难度：在选项中新增了辅助信息，用户可快速了解服务内容。而对于信息传达的效率而言，我们采用了卡片化的设计语言对内容进行封装，同时将提交按钮从底部放置于卡片内，使填写模块视觉重心更加聚焦，帮助用户高效地认知到有效信息。

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合宜时机提示，刺激用户行为（触发器）具备了动机和能力两种要素，我们还需要触发器去作为一个刺激因素，快速吸引用户的注意力，引导用户完成最后的发布行为。