仓库出租58同城租仓库上哪里找app _生活百科

01 数字化转型的两个案例
2019年初，我开始在两家传统企业推进“数字化转型” 。
【仓库出租58同城租仓库上哪里找app】一年过去了，其中一家企业(简称企业A)转型比较顺利，体现在：
1)营销引流和客服逐渐上线
营销重点开始转向线上。通过门店营销与小程序裂变相结合，两个月运营以来，新客户数量同比增长153%
部分客户服务通过企业微信群进行，比如强调跟踪服务的健康管理和身体管理，通过机器人、数据上报等工具提高服务效率，客户也给予了高度评价
2)内部协同和管理逐渐上线
对于涉及员工人数多、地域广的内部会议，基本都是通过视频会议来完成
管理分析和绩效核算基本摒弃手工报表，以系统报表为标准，实现快速、准确的运营决策
3)业务部门数字化需求爆棚
在管理方面，希望进一步扩大系统的覆盖面，同时希望开发自己的管理会计系统
在业务上，希望进一步提高线上化程度，加强线上引流，自主开发线上商场，推广线上支付
在员工赋能方面，希望进一步提高员工的自动化程度，赋能员工，提倡“人人都是操作员”
另一家企业(简称B企业)的转型遇到瓶颈，具体体现在：
1)数字化工具普及缓慢：
虽然导入和开发的数字化工具效率明显提升了——，比如电子签名减少了99%的合同签订时间，缩短了703354的收款周期，但业务部门推广缓慢，大量业务仍未使用
2)决策靠拍脑袋：
例如，虽然已经开发了CRM系统，但是诸如销售线索跟踪记录、销售线索转化分析和销售漏斗分析等报告还没有被持续使用
经营决策和管理决策基本上靠拍脑袋：
3)业务部门没有系统需求，只想提高运营效率，减少当前工作量
02 数字化转型成败的关键
长期以来，关于数字化转型的文章往往侧重于分析转型的好处和方法论，却把一点给弄糊涂了：不是每个企业都适合数字化转型。
企业转型很大程度上取决于企业自身的实际情况。柳传志在接受《哈佛商业评论》时表示，2001年麦肯锡为联想设计的多元化战略“实际上并不成功” 。“一个重要原因是，在制定战略时，他们忽略了领导者的能量是实施的重要因素。” 。
从我的实践来看，数字化转型也要看企业自身的实际情况。
公司创始人的管理风格相对分散，愿意在人才激励和信息化建设上下大功夫。
A公司虽然只是一个200多人的小公司，还没有引入风险投资基金，但是负责系统开发的是南京大学
本科生，有丰富的开发经验。连锁事业部的总经理，因为创始人充分授权，工作主动性很高，愿意积极探索新思路。A企业2015年开始建设信息化系统，虽然几年下来仍然面临员工端APP、客户端APP活跃率不足，CRM系统数据不准等问题，但是基础系统建设、团队建设较为完善。因此，2019年初我接手以后，就迅速打开局面。首先解决了APP活跃率不足和数据不准确的问题，然后通过一些互联网引流试水赢得了连锁事业部总经理的信任，于是在大家的通力合作下，企业数字化转型不断加速。
B企业的创始人管理则非常集权，相对于激励人才，更偏向于业务监管与成本控制。
B企业在系统建设上，看重短期的投入产出比，强调在保证盈利基础上的可控投入。管理决策上，喜欢个人拍板，对管理层更多强调执行力。B企业人才流失相对严重，当前在职人员主要擅长按计划执行，不擅长自主动思考；系统建设方面，基于监管和成本控制的系统建设相对完善，但是业务效率和客户服务提升方面的系统建设则推进受阻，IT团队人员也更替频繁。
两家企业的创始人都认识到未来的在线化趋势，希望进行数字化转型。但是，转型的成功与否却并不以创始人的主观意愿而改变，更关键的还是在于公司的实际情况，包括企业文化与人才。
我曾经问过一家销售管理系统SaaS公司客户成功部门的负责人：当下什么问题最困扰你？他回答说：有些客户因为业务发展较好，没有意愿在销售管理上做得太精细，因此SaaS系统使用一直不深入，很容易被切换。
也许，对于SaaS企业来说，这些客户注定就是无法“客户成功”的。
03 “客户成功”的关键
我曾经思考过一个问题，哪个环节是决定销售成败的关键？
在我分管过互联网引流业务后，我自己的答案是：是否找到正确的客户，很大程度上决定了销售的成败。
比如，对于仓储租赁这个业务来说，同样一个销售人员，跟进老客转介绍的销售线索，成交率可能高达80%；58同城仓库板块的广告投放，则有30%的成交率；而今日头条投放获取到的有效线索，只有不到5%的成交率。
客户成功也是这个道理。SaaS产品的深度应用，如果涉及对企业当前管理的改造，就严重依赖于企业自身的实际情况。可以说，是否选择了“对的客户”，是决定能否“客户成功”的关键。
04 “客户成功”怎么做
“数字化转型”本质上是对企业运营的优化和再造。这里面其实是两个层面的内容。首先是管理层面，包括企业文化、企业战略和业务策略等；其次是效率层面，包括业务工具、部门协同等。
当我们面对一个潜在客户，判断客户的问题更多是在于管理层面还是效率层面，是非常关键的。因为，对于SaaS公司，解决效率层面的问题，是最容易“客户成功”的。
但是，所有管理层面的需求，就只能一刀切的放弃呢？如果如此武断决策的话，那么对客户挑选的标准就过于苛刻了。
实际上，管理层面还可以进行细分，包括：
1、企业文化层面
2、企业战略层面
3、业务策略层面
4、业务流程层面
5、基础数据层面
对于第4、5个层面，也属于SaaS公司“客户成功”的重点目标区域；而对于第3个层面，一般来说是需要非常资深的行业专家咨询的，SaaS公司应该根据自身情况谨慎应对。至于第1、2个层面，SaaS公司就不要指望能够“客户成功”了。
当然，客户成功并不是SaaS公司唯一的目标。既能客户成功，SaaS公司又能赚到钱，这才是我们所追求的双赢。

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