用户|从转化率的影响因素出发，分析转化率的提升方法( 二 ) ds|金基南|高东真|副董事长|三

增加平台优质的服务承诺；

提供大品牌的背书。

2. 运营策略补贴和活动可以让用户享受实打实的优惠，对于提升转化率的效果是显而易见的。对于一款新产品，前期可能需要运营上的补贴让利，来吸引用户完成首次消费，完成一次完整的产品体验。
当然，除了一些大厂外，大部分公司其实并没有强大的财力来维持长期的补贴。从长期看，还是要靠优质的用户体验和服务来留住用户。
3. 供给端对于交易类产品，用户在这个平台上购买的是实物或服务，那通常会涉及到供给端。
1）供给端的丰富度、充足度、质量、价格
供给端品类的丰富度、充足度、质量和价格，会直接影响用户能否在平台上选到合适的产品或服务，进而对交易转化率产生明显的影响。
例如，酒店预订产品，如果酒店量少、房型不符合、房源质量差，那用户可能就选不到合适的酒店，继而只能放弃。那么扩充酒店的数量，提升酒店的质量，会是提升转化率的有效手段。

如果是丰富度不够，那就需要扩充供给的数量，给用户更多的选择。
如果是库存不够，那么可以扩充紧俏商品/服务的数量，或者提供库存不足的解决方案，火车票的抢票功能就是一个很好的例子。
如果是供给质量不够好，那么需要找到质量更优的供应商，满足高端用户的需求。
如果是价格不够吸引用户，那么需要找到价格更低的供给，让价格敏感用户能找到适合自身的产品或服务。

2）供给端的政策
供给端的政策可能有些不好理解，举个例子，比如门票预订产品，受限于景区的政策，某些景区无法预订当日出行的门票，会导致门票的预订转化率受到影响，因为它会导致当天临时出游的用户无法预订。那么，需要与景区进行沟通，提升随时可订景区的比例，或者建立用户的购票心智，提前一天订票更能够保证买到票。
再例如订火车票，12306对其他第三方购票平台有着严格的风控策略，一般策略变紧，可能就导致购票的体验变差或者无法预订成功。那么针对12306可能出现的风控影响，设计不同的方案，可以大大减低对用户的影响。比如：

如果是占座变慢了，可以引导用户先支付再出票；
如果需要核验12306账号，可以通过发短信或人脸核验的方式解除风控。
如果是供给端的政策影响了转化率，那么可以针对这个政策看供给端是否可调整政策。
如果没有，尝试给用户提供解决方案来优化这个问题。

二、外部因素外部因素是指跟本公司的产品涉及和策略无关的、平台无法把握的因素，通常会涉及用户质量、季节时间、竞争对手等。外部因素往往是我们无法干预的，但是了解外部因素有助于我们分析转化率出现波动的原因。
1. 用户质量用户质量与用户来源、用户构成、用户职业、用户本身的需求意愿有关。
【用户|从转化率的影响因素出发，分析转化率的提升方法】1）用户来源
不同渠道决定了用户的意愿和质量。如：功能入口渠道的用户转化率高于运营位渠道，因为运营位带来的用户往往是需求更加不精准。提升转化率高的用户占比，也能提升转化率，但这个往往是比较难干预的。即使干预了，可能会降低业务本身的流量，反而产生不利影响。
2）用户构成
老用户的购买意愿，通常是比新用户高的。新用户中，非首次访问的用户往往又比首次访问的转化率高。因此，老用户的比例提升，或者新用户中非首次访问的用户比例提升，也会使用户的整体转化率提升。在业务的初期，业务在开疆拓土阶段，新用户一般占据较高比例。随后，原来的新用户转变为老用户，老用户的比例逐步上升，这时候即使新用户和老用户的转化率不变的情况下，整体的用户转化率也会提升。