用户|从转化率的影响因素出发，分析转化率的提升方法 ds|金基南|高东真|副董事长|三

编辑导语：互联网时代的流量红利逐渐消失，获客成本越来越高，转化率越来越低。对于企业而言，提升产品转化率无疑是提升业务规模和收入规模的较为容易的途径。本文以交易类产品为例，从转化率的影响因素来分析提升转化率的方法，一起来看看吧，

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在互联网流量红利逐渐消失殆尽、获客越来越难的的今天，提升产品转化率无疑是提升业务规模和收入规模的较为容易的途径。那如何提升转化率，进入提升业务规模呢？接下来我以交易类产品为例，从转化率的影响因素来分析提升转化率的方法。
本文不具体阐述转化率提升的具体方法，而是试图抽象出各种交易类产品都适用的通用方法，大家可以从自身负责的产品出发，思考自己的产品如何套用这个通用的方法。
我们要提升转化率，首先要了解哪些因素会影响转化率，从而根据这些影响因素，促进正面影响，削弱负面影响。以交易类的产品来做分析，转化率的影响因素两类，内部因素和外部因素。
一、内部因素内部因素是指跟产品设计、运营策略、业务模型直接相关的，会影响用户转化率的因素。
1. 产品流程1）产品的使用路径
如果把用户的操作路径看作是一个漏斗，路径越长，最后漏下来的用户数会越少。优化产品路径，可能能在一定程度上提升转化率。例如用户需要填写一项信息，但字段多、步骤长，那么很大一部分用户可能在填写的过程中放弃了。
解决方案有以下几个思路：

节省不必要的环节，去掉非必须的流程，降低用户的门槛；
简化环节，如减少点击、减少页面跳转。如果一步就能轻松完成，就没有必要让用户多一次点击和跳转，从而让流程更简单；
任务分解，如果产品流程过长，可以采用任务分解的方式，将一个大流程拆解为几个小流程，每一步用户只用完成少量的操作，降低用户面临操作很复杂事项的心理压力。

2）操作便捷度
人都是懒惰的，更简单便捷的操作会让用户更容易购买。
提升操作便捷度有这几个方法：

信息自动带入，减少输入，降低用户填写的难度，可以大幅度提升用户的转化率；
用更简单的操作方式替代，比如手动输入改为拍照识别。

3）信息的完整性和准确性
用户在交易的过程中，会有ta最关心的信息。提供用户关心的关键信息，并保证信息的准确性，打消用户顾虑，可以促进其尽快下单。比如用户在租车的时候，会关心这辆车的品牌、长什么样、是哪一年的型号，如果缺失了某些关键的信息，那么用户会产品疑虑，最后可能就不下单了。
找到用户在每一个流程关心的核心信息，并提供准确的信息，打消用户购买的疑问，进而提升转化率。
4）功能完整性
产品的现有功能如果不满足特定人群或特定场景的用户需求，会影响这类人群或场景的转化率，进而影响了整体转化率。例如不支持婴儿、外籍用户购买机票，那带婴儿出行的家庭以及外国用户，会转向其他平台购票。
梳理出产品的目标用户的类别，以及在每一个流程中用户会遇到的特定场景或异常场景，分析目前的产品功能是否解决了用户的需求；如果没有，那就去解决它。
5）产品的信任度
新产品会有这个问题，用户或许没有听过这个品牌，在前期需要建立对产品的信任度，才会愿意在这个平台上交易。建立用户对新产品的信任感可以提升用户转化率，解决思路有：

增加其他用户或用户的好友在这个平台交易的提示；
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