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新华社北京2月5日电(采访人员张戈、石)2月5日，《新华每日电讯》号发表题为《只要花钱，填错身份证也能买到火车票：一段维权视频带出第三方购票平台众多“猫腻”》的报道。
“我可以换身份证号码吗？”“没有！”“我可以退票吗？”“没有！”“那我能上车吗？”“没有！”“那我白白给你2000多元？”“呃.好吧！”
近日，相声演员大兵在网上发布了一段视频，揭露了某第三方在线订票平台的“票霸”行为：黄女士在某在线旅游平台上购买了一张2000多元的高铁票，因为赶紧写下了两个身份证号码，遭遇了“号码改不了”“车拿不到”“钱退不了”的“三击” 。
《新华每日电讯报》采访人员调查发现，黄女士的遭遇并非个案。当采访人员在多个平台购票时，她也陷入了“钱和票都是空的”的窘境。为什么在实名登记系统中填错身份证号就可以买票？春运热潮已至，第三方票务平台有哪些“坑”？消费者如何跳出“多花钱”和“不担心”的怪圈？采访人员展开了调查。
(小标题)身份证错两位，两千元要打“水漂”
黄女士告诉采访人员，这是她近年来第一次自己购票。“为了省事，我想直接在微信上买。”黄女士说，页面自动跳转到“单程出行”小程序，系统提醒她下单时使用“免验证通道” 。
出于“想方设法省事”和“多花一点钱享受更好的服务”的心理，黄女士共花了2065元，通过“免核验通道”为长沙南站至北京西站的商务座购买了一张高铁火车票，随后平台显示“出票成功”，订座明细中也显示了座位号。
但黄女士去高铁站取票时，得知自己名下没有相关购票信息，才发现买票时输入了错误的身份证号码。“我问了票务平台的客服。他让我去车站售票窗口退票，但窗口说找不到这张票，需要联系第三方售票平台。”黄女士再次联系“单程出行”，要求退款或修改身份证号，被客服拒绝。
在黄女士的辩解下，平台给出了解决方案，退还黄女士15元的“免验证”服务费，并赠送两张50元火车票的代金券。黄女士表示无法接受，并提出了一些问题：身份信息有误的情况下，平台是如何完成出票的？这是谁的票？既然不可能退票，那2000多元的票去哪了？
湖南芙蓉律师事务所律师钟认为，虽然免责声明中提到“购票人应当承担因提供信息错误造成的损失”，但该格式条款明显减轻了商家自身的义务，商家也没有采取合理措施提醒消费者该条款，因此商家有义务帮助消费者进行退款、换货等后续处理。
(小标题)实名制下填错身份证号为何还能买到票？
据中国铁路官方售票平台“12306”介绍，“根据实名制购票的相关规定，车票、证件和人只能购票和出行。同时，为有效打击倒票倒票违法行为，铁路部门通过国家身份认证机构对注册用户和乘客的身份信息进行了核实。”用户必须通过身份验证和手机号验证后才能正常购票。
在调查中，采访人员发现“去哪儿旅游”“同程”等平台提供了“免验证通道”，不仅额外收取费用，甚至“上帝行动”——也可以在不进行身份验证的情况下顺利购票。一些平台甚至诱导消费者购买该服务。
采访人员获悉，该旅客通过某在线旅游平台“免验证通道”使用错误身份信息购票时“身份验证失败” 。交易本应暂停，但页面上自动出现了“不验证”的命令。该平台增加了f服务
为了核实相关情况，采访人员致电中铁12306客服
解到，如果姓名、身份证号等个人信息出现错误，车站不会出票，需要购票人自行联络第三方平台解决。针对在第三方平台上交易所引起的纠纷，12306不负责受理。但当采访人员联系第三方平台时，其客服却建议采访人员通过12306进行后续处理。
至此，采访人员也彻底走入了黄女士所掉进的“怪圈” 。
钟文科等法律人士表示，第三方购票平台提供“免核验通道”，甚至使用错误的身份信息完成“出票”，明显违反了《铁路旅客车票实名制管理办法》中对“购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息”的规定。
(小标题)第三方购票平台有好多“坑”
“列车‘因故停运’，火车票免费退了，但几十块的加速包一分都不退”“平台不让办理网上退票，但提供了每张票15元的跑腿代退票服务”“花钱买了会员，结果发现没一个特权能用得上”“退款快20天了还不到账，线上好几百人排队”……
消费者之所以愿意用高出票面的价格购票，更多是因为他们愿意为“购票成功率”或“购票便捷性”买单。然而，采访人员在调查中发现，针对第三方购票平台的投诉层出不穷，消费者往往“多花钱”还“不省心”：默认捆绑搭售增值服务；退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员；消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时，也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……
“在第三方平台购票后遇到售后问题，客服最常给出的解决方案就是让我登录12306进行操作。既然需要通过官方平台才能处理，那为什么不在一开始购票时就选择官网呢？”网友小李说。
湖南湘达律师事务所律师舒安琪表示，第三方购票平台的实质其实是一种“代购”行为，即用户委托平台购买特定身份信息的火车票。但由于一些平台暗藏“猫腻”，她建议消费者选择更为安全的官方渠道。同时，市场监管部门应依法加强对第三方网络订票平台的监管，维护和保障消费者合法权益。
【湘达律师事务所,创业开律师事务所】采访人员获悉，相关维权视频和文章在网上发布引起热议后，目前“同程旅行”已向黄女士道歉和退款。有关法律专家表示，“售票漏洞”不能止步于道歉，所有的第三方票务平台都应尽快对照自查，主动修补完善对消费者不利的“系统问题” 。(完)