小米科技|拼多多淘店主选择客服外包托管服务的理由小米科技

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因为现在电商的蓬勃发展，人们也越来越依赖网购，尤其是这几年因为疫情的限制，限制了人们的出行，很多人为了消遣烦闷的心情越来越喜欢在各大电商平台上逛，这也就导致网购人数的不断增加，其中拼多多、淘宝都是人们喜欢喜欢闲逛的平台，为了给客户提供更好、更全面的服务不少拼多多淘店主都纷纷选择了客服外包托管服务，可能有的朋友会问为什么，下面小萌就带大家来详细分析一下理由。

1、淡旺季对客服需求：在许多企业和电子商务平台的关键营销活动周期中，短时间内招聘员工极其困难，培训和人员薪酬成本较大。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服需求激增，且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的呼入和呼出服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的，活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候客服外包是最好的选择。
【小米科技|拼多多淘店主选择客服外包托管服务的理由】2、保证工作时间：排班困难是店主们头疼的问题。在客服外包网站客服人员在线时间分为8小时、16小时和24小时，为不同网店提供不同的在线时间，无休假、无间隙的替换班，让网店的到客服在线时间保证。
3、客服的薪酬：从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说，客服的成本是商家的，这是一笔巨大的开销。拼多多店铺客服外包如果是在淡季比较明显的产品，那么在空闲时间就更贵了。
4、人员培训周期：即使是公司自己招聘的客服人员，新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业的培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。

5、人员流动性大：此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣，当一个新的客服客服第一次接触到这种类型的工作，往往会感到无聊，离开办公室很长一段时间，导致高流动性。因此，形成了一个恶性循环，导致业务恶化。
这就是很多拼多多淘店主选择客服外包托管服务的理由，如果您也想找客服托管服务，一定要找个正规的公司合作，以免被骗。